MAESTRIA EN SALUD

Materia Internacional en Gestión Publica Privada de la Salud

Armando V. Tauro,Ph.D.

¿Un Sistema de Calidad en Salud
Permite?
•La Visión del Profesional…
•La Visión y Expectativa de la Población, sea o no paciente…
•La Visión de las Autoridades Sanitarias…
•Los Marcos Legales…
•La Asimetría en Información…
•LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!

Propósitos de un Sistema de Gestión de
Calidad

InterActuaciòn

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Actuación

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Cumplimiento

Requisitos

CONCEPTO DE
CALIDAD

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Característica

ARMANDO V. TAURO,Ph.D.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

La Organización Internacional para la Estandarización o
ISO (del griego, ’íooc; (/sos), 'igual', y cuyonombre en
inglés es International
Organizaron
for
Standardization), nacida tras la Segunda Guerra Mundial
(23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas
industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica, con
mira a facilitar el intercambio de servicios y bienes, que
permitanpromover la cooperación en la esfera de lo
intelectual, científico, tecnológico y económico.

5
Enfoque del
Sistema de
Gestión

2

7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones

Liderazgo

1
Enfoque al
Cliente

6
Mejora Continua

Principios de
la Gestión
de Calidad

8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas
para el
Proveedor

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

3
Participación delPersonal

4
Enfoque basado
en Proceso

¿En que consiste calidad de la atención en salud?

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia
y tecnología médicas en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional
sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atención suministrada logre el equilibrio másfavorable de riesgos y beneficios.

¿La calidad en salud nos permite?

Dimensiones de la Calidad
Humana
Técnica

Del entorno

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Calidad Científico Técnica
Satisfacción de Usuarios/as
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Continuidad
Comodidad

Análisis de la Calidad
Enfoque sistémico:

Estructura

Procesos

Resultados

ACTORES PRINCIPALES
Usuarios InternosUsuarios
externos

calidad

Institución

Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

ORGANIZACIÓN PARA

LA CALIDAD

•

Políticas de calidad

•

Planes estrátegios y
oprativos con enfoque de
calidad

Dirección Ejecutiva de
Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora

Usuarios
satisfechos y
saludables
•
•
•
•
•

Estandarización
Autoevaluación
Acreditación
Mejora Continua.
Evaluaciónde Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO

Monitoreo de la Calidad
Información al usuario

INFORMACION PARA LA
CALIDAD

Programa BLOQUE I:
La Excelencia de la
Calidad es la Conquista
de una Mejora Continua
en la Organización

Dr. Armando V. Tauro,Ph.D.

17

LA GESTION DE LA CALIDAD

P H
V A

MEJORA CONTINUA
(Kaizen)

CLIENTES

ACTUAR PLANIFICAR

P H
V A

GENERAR VALOR
PREVENIR RIESGOS

REDUCIRPERDIDAS

¿Cómo mejorar¿Qué hacer?
la próxima vez?
¿Cómo hacerlo?

VERIFICAR
¿Las cosas
HACER
pasaron
Hacer lo
según
lo planificado? planificado

18

EL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
PROCESOS

PERSONAS

P H
A V
CLIENTES

PROCEDIMIENTOS

RECURSOS

19

Sistema de calidad:
Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en
forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto
positivosobre la calidad de sus productos o servicios.
“Con un Sistema de calidad la empresa funciona en
Sincronía.”
20

EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC
ESTRATEGIAS

INDICADORES

P
CULTURA

A

AUDITORIA

H
V

RECURSOS

CLIENTES

PROCESOS

ORGANIZACION

MEJORA
21

OBSTACULOS PARA EL CAMBIO
Visión y
metas

Estructura
y sistemas

Capacitación

Visión y
metas

Estructura
y sistemas

Capacitación

Visión y
metas...