ARMAND FEIGENBAUM.


A este norteamericano se le conocen tres grandes aportes a la teoría de la calidad.


1- Concepto de “Calidad Total” que los japoneses recogieron como control total de calidad (Total Quality Control, TQM).

Es una filosofía integradora de la gestión para la mejora continua de la calidad de los productos.



2- La promoción internacional de la ética de la calidad.

Sin ética no hay calidad

Una autentica calidad en servicios y productos, requiere del mas alto nivel ético por parte de directivos y empleados.

La ética en los negocios y la ética de trabajo es lo que se observa como factores fundamentales en las empresas de excelencia.



3- La clasificación de los costos de la calidad.

El concepto de costes de calidad es un medio para cuantificar el costo total de la calidad, relacionado con los esfuerzos y las deficiencias.





















PETER M. SENGE.

La propuesta central de Senge para construirorganizaciones inteligentes, es que cultiven y dominen cinco disciplinas.

Estas cinco disciplinas son: el dominio personal, los modelos mentales, la construcción de una visión compartida, el aprendizaje en equipo y el pensamiento sistemático.

1- Modelos mentales
Con frecuencia las mejores ideas en una organización ni siquiera llegan a la fase de implementación. La razón es que están en contraposición con los modelos mentales, que son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan actos, e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar.

2- Dominio personal.
El primer requisito para que una organización aprenda es que su gente quiera mejorar su vida y su trabajo. Por ello, esta primera disciplina proporciona la base espiritual de las organizaciones inteligentes.

La disciplina del dominio personal permite aclarar y ahondar continuamente la visión (sueños, metas), concentrar las energías en la visión, desarrollar paciencia y aprender a ver la realidad [continua]

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