Manejo de conflicto

Manejo de Conflicto
INDICE
EJE TEMATICO I: GENERALIDADES
1.1 INTRODUCCION
1.2 DEFINICION
1.3 NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS
1.4TIPOS DE CONFLICTOS

EJE TEMATICO II: AREAS FRECUENTES DE CONFLICTOS

2.1. CONFLICTOS INTRAPERSONALES.
2.1.1. CAUSAS Y EFECTOS DE LOS CONFLICTOS PERSONALES.
2.1.2. LAS ACTITUDES Y LOS CONFLICTOS.
2.1.2. LA FRUSTRACION Y LOS CONFLICTOS.
2.1.4 MECANISMOS YOICOSDE AJUSTE
2.2 CONFLICTOS PERSONALES
2.2.1 LAS REALCIONES SOCIALES
2.2.2 ORIGEN DE LAS RELACIONES DEFECTUOSAS
2.2.3 LA AUTORIDAD Y LOS CONFLICTOS DE AUTORIDAD
2.2.3.1 EL PERFIL DE ALTO DESEMPEÑO DE LOS LÍDERES
2.2 4 TEORIA DEL CONFLICTO SOCIAL
2.2.5 CONFLICTO ENTRE ROLES
2.2 6 CONSTRUCCION SOCIAL DE LA REALIDAD
2.2.7 CONFLICTO DE ORDEN BIOLOGICO

EJE TEMATICO III: MANEJO ADECUADO DECONFLICTOS
3.1 TECNICAS DE MANEJO DE CONFLICTOS
3.1.1 ANALISIS DEL PROBLEMA
3.1.2 HABILIDADES DE NEGOCIACION
3.1.3 CONSENSO
3.1.4 MEDIACION Y ARBITRAJE
3.1.5. RESISTENCIA PASIVA
3.1.6 TECNICAS DE RELAJACION

BIBLIOGRAFIA

1.1 INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar en las organizaciones así como sus causas, ysus soluciones dentro de las cuales están presentes los pasos que sigue la administración para lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeños en lasorganizaciones.

1.2 DEFINICION
Etimología del conflicto:
Viene de la voz latina “conflictos” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc.)

Definición del conflicto:
Circunstancia en la cual dos o mas personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.

1.3NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS

Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

Valor positivo del conflicto:

El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en elfuturo, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO



FUENTES

1. Los hechos: el conflicto surge por un desacuerdo “sobre lo que es”. Es decir, las partes tiene una percepción distinta de la libertar “lo que es”.
2. Los recursos humanos: Elconflicto proviene del desacuerdo sobre la “distribución” de ciertos recursos escasos.
3. La necesidad: Desacuerdos relacionados “a qué debe satisfacerse o respetarse” para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente.
4. Los valores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que “debería ser” como factor determinante de una decisión política, de una relación o de alguna otrafuente de conflicto.
5. La relación; Surgimiento de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas.
6. La estructura: El conflicto surge por “el como se ha conformado la estructura” dentro de la cual interactúan los actores en conflicto fomentando desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad, etc.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO:

a) SITUACIONCONFLICTIVA

En una situación conflictiva tenemos:

1. Partes primarias o secundarias
2. Terceros o intermediarios.
3. Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones
4. Asuntos conflictivos
5. Intereses, necesidades y valores.

Flujo grama del conflicto:

1.4 TIPOS DE CONFLICTOS

En general nos encontramos con una primera gran división: de índole personal de índole relacional.
Los...