Manejo de conflictos
Páginas: 9 (2122 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2012
MANEJO DE CONFLICTOS
MANEJO DE CONFLICTOS
INDICE
1 2 3
INTRODUCCIÓN ................................................................... 2 ACTITUD DE USTED ANTE EL CONFLICTO ...................... 2 COMPORTAMIENTO DEL GRUPO ANTE EL CONFLICTO .................................................................... 4 PROCESO PARA TOMAR DECISIONES ............................. 6 PROCESO PARAESTABLECER UNA NEGOCIACIÓN GANAR - GANAR ....................................... 7 COMO INFORMAR A SU EQUIPO DE TRABAJO, DE LAS DETERMINACIONES QUE USTED ADOPTE .............. 9
4 5
6
México, D.F.
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MANEJO DE CONFLICTOS
1 INTRODUCCIÓN Los conflictos no pueden evitarse en los grupos de personas, porque se originan por las diversidades de opinión y puntos de vista, esimposible concebir que todos los individuos pensaran y reaccionaran de la misma forma. La existencia de conflictos, tiene grandes ventajas, porque permite enriquecer las decisiones con otros puntos de vista y establecer acuerdos y compromisos entre los involucrados. El establecer compromisos es muy interesante, porque obliga a los involucrados y permite avanzar en las soluciones.
2 ACTITUD DEUSTED ANTE LOS CONFLICTOS Se presenta a continuación, un cuestionario que ayudará a usted a identificar cómo maneja los conflictos en su grupo de trabajo. Lea con atención las situaciones que se describen a continuación y los tres distintos complementos. Distribuya 10 puntos entre los tres complementos de tal manera que muestre qué tan frecuentemente usa usted cada una de las formas de manejar elconflicto. No use ni más ni menos de 10 puntos. Puede usar el “0” para calificar algunos complementos si así lo considera apropiado.
1. Cuando me doy cuenta que no estoy recibiendo de otros lo que yo esperaba tiendo a : _____ Alejarme de esa relación hasta clarificarla. _____Salirme con la mía. _____Renegociar expectativas mis
2. Cuando encuentro oposición a mis ideas me inclino a:
_____Aislarme de esa situación _____ Desafiar a mi opositor y _____ Proceder de tal hasta estar seguro de mi doy argumentos a manera que genere posición mi favor confianza en el otro 3. Cuando en una discusión hay un fuerte desacuerdo conmigo:
_____ Prefiero ceder para agravar la _____ situación.
Establezco mis _____ Busco las mayores derechos ganancias y las claramente e menores pérdidas parainsisto en que sean ambos respetados.
4. Cuando alguien me dice cómo me ve al enfrentar un conflicto lo que más me afecta es cuando me señala que: _____ Tengo temor a confrontar la _____ Impongo mi voluntad,a _____ situación. un por la fuerza. México, D.F. Parezco siempre dispuesto a ceder para ganar algo.
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MANEJO DE CONFLICTOS
5. Cuando siento que otros están sacando ventaja demi buena fe: _____ Prefiero darles tiempo para _____Demuestro que reflexionen sobre su violentamente actitud. enojo. 6. Cuando la otra persona insiste en salirse con la suya: _____ Me hago a un lado y le digo _____ Busco respaldo en la _____ Le doy mi punto de vista que no hay problema. autoridad. y respeto su derecho a disentir. 7. Cuando observo un conflicto de interés entre dos personas: _____Permanezco neutral y prefiero _____Trato de convencer a _____ Busco la manera de que no involucrarme. una de ellas con mi se calmen los ánimos. punto de vista. 8. Cuando alguien se burla de mí: _____ Prefiero ignorarlo. _____ Respondo a la burla _____Lo tomo con verdadero con otra burla. sentido del humor. _____ Les digo cómo los veo y confronto la situación.
mi
9. Cuando sé que al tomaruna decisión voy a encontrar conflicto en el trabajo.
_____ Prefiero esperar a tome la decisión.
que otro _____Lo tomo equivoco mandar.
y si me _____ vuelvo a
Trato de que sean decisiones compartidas y de que generen un acuerdo común.
10. Yo creo que el conflicto es: _____ Algo que hay que evitar a toda costa. Suma por columna _____ _____ un reto y ocasión para confirmar mi...
MANEJO DE CONFLICTOS
INDICE
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INTRODUCCIÓN ................................................................... 2 ACTITUD DE USTED ANTE EL CONFLICTO ...................... 2 COMPORTAMIENTO DEL GRUPO ANTE EL CONFLICTO .................................................................... 4 PROCESO PARA TOMAR DECISIONES ............................. 6 PROCESO PARAESTABLECER UNA NEGOCIACIÓN GANAR - GANAR ....................................... 7 COMO INFORMAR A SU EQUIPO DE TRABAJO, DE LAS DETERMINACIONES QUE USTED ADOPTE .............. 9
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México, D.F.
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MANEJO DE CONFLICTOS
1 INTRODUCCIÓN Los conflictos no pueden evitarse en los grupos de personas, porque se originan por las diversidades de opinión y puntos de vista, esimposible concebir que todos los individuos pensaran y reaccionaran de la misma forma. La existencia de conflictos, tiene grandes ventajas, porque permite enriquecer las decisiones con otros puntos de vista y establecer acuerdos y compromisos entre los involucrados. El establecer compromisos es muy interesante, porque obliga a los involucrados y permite avanzar en las soluciones.
2 ACTITUD DEUSTED ANTE LOS CONFLICTOS Se presenta a continuación, un cuestionario que ayudará a usted a identificar cómo maneja los conflictos en su grupo de trabajo. Lea con atención las situaciones que se describen a continuación y los tres distintos complementos. Distribuya 10 puntos entre los tres complementos de tal manera que muestre qué tan frecuentemente usa usted cada una de las formas de manejar elconflicto. No use ni más ni menos de 10 puntos. Puede usar el “0” para calificar algunos complementos si así lo considera apropiado.
1. Cuando me doy cuenta que no estoy recibiendo de otros lo que yo esperaba tiendo a : _____ Alejarme de esa relación hasta clarificarla. _____Salirme con la mía. _____Renegociar expectativas mis
2. Cuando encuentro oposición a mis ideas me inclino a:
_____Aislarme de esa situación _____ Desafiar a mi opositor y _____ Proceder de tal hasta estar seguro de mi doy argumentos a manera que genere posición mi favor confianza en el otro 3. Cuando en una discusión hay un fuerte desacuerdo conmigo:
_____ Prefiero ceder para agravar la _____ situación.
Establezco mis _____ Busco las mayores derechos ganancias y las claramente e menores pérdidas parainsisto en que sean ambos respetados.
4. Cuando alguien me dice cómo me ve al enfrentar un conflicto lo que más me afecta es cuando me señala que: _____ Tengo temor a confrontar la _____ Impongo mi voluntad,a _____ situación. un por la fuerza. México, D.F. Parezco siempre dispuesto a ceder para ganar algo.
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5. Cuando siento que otros están sacando ventaja demi buena fe: _____ Prefiero darles tiempo para _____Demuestro que reflexionen sobre su violentamente actitud. enojo. 6. Cuando la otra persona insiste en salirse con la suya: _____ Me hago a un lado y le digo _____ Busco respaldo en la _____ Le doy mi punto de vista que no hay problema. autoridad. y respeto su derecho a disentir. 7. Cuando observo un conflicto de interés entre dos personas: _____Permanezco neutral y prefiero _____Trato de convencer a _____ Busco la manera de que no involucrarme. una de ellas con mi se calmen los ánimos. punto de vista. 8. Cuando alguien se burla de mí: _____ Prefiero ignorarlo. _____ Respondo a la burla _____Lo tomo con verdadero con otra burla. sentido del humor. _____ Les digo cómo los veo y confronto la situación.
mi
9. Cuando sé que al tomaruna decisión voy a encontrar conflicto en el trabajo.
_____ Prefiero esperar a tome la decisión.
que otro _____Lo tomo equivoco mandar.
y si me _____ vuelvo a
Trato de que sean decisiones compartidas y de que generen un acuerdo común.
10. Yo creo que el conflicto es: _____ Algo que hay que evitar a toda costa. Suma por columna _____ _____ un reto y ocasión para confirmar mi...
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