Manejo de conflictos
Páginas: 5 (1009 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2012
PSC. Laura Salinas D.
Es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de una persona entran constantemente en choque con los de otros. Hay conflictos relativamente pequeños y fáciles de solucionar. Otros son mayores y requieren de una estrategia para una solución satisfactoria, de lo contrario, se crean tensiones constantes yenemistades en el hogar o en el trabajo.
PSC. Laura Salinas D.
Son el resultado de las diferencias individuales que provocan que las personas perciban las cosas y los hechos de distinta forma, de acuerdo con las propias perspectivas y escalas de valores, que de una u otra forma generan actitudes y conductas que entran en contraposición.
PSC. Laura Salinas D.
ConflictosInterpersonales: Entre dos o más personas debido a cambios, dificultades en la comunicación, características individuales o grupales, puntos de vista contrarios, entre otros.
Conflicto a nivel individual: Surge cuando las necesidades del individuo no son satisfechas o chocan con las necesidades o decisiones de otros. Conflicto a nivel organizacional: Tiene su origen cuando se pretendereorganizar estructuras, reasignar cargas de trabajo, reubicar a los miembros, distribuir recursos. Ejemplos: Juntas de vecinos - agrupaciones.
PSC. Laura Salinas D.
1
• Permite que se liberen presiones, lo que ocasiona que se hagan evidentes los problemas más ocultos. • Estimula a los individuos a ser creativos y a buscar métodos adecuados que generen resultados de mayor satisfacción,al mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.
2
3
• Ayuda a los involucrados a lograr un mejor conocimiento de los demás y también de sí mismos.
PSC. Laura Salinas D.
Pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperación y el trabajo en equipo. Tiende a generar un clima de desconfianza que afecta o impide la coordinación de esfuerzos.
Es posible que genereen algunas personas deterioro de su autoestima o baja en su motivación.
Pueden generan estancamiento, rabia, ira, miedo, estado a la defensiva, ansiedad, frustración, tensión, entre otros.
PSC. Laura Salinas D.
Falla en los canales de comunicación
PSC. Laura Salinas D.
Evitación (sin confrontación, se ignoran o pasan por alto las diferencias que constituyen un problema).Acomodaticia (conducta de aceptación sin agresiones, actitud cooperativa aun a costa de los objetivos propios).
Ganar/Perder (confrontación, supervivencia del más fuerte). Negociar (importancia de que todas las partes logren sus objetivos y mantengan buenas relaciones).
PSC. Laura Salinas D.
Evitándolos Postergándolos Enfrentándolos.
Evitar
EnfrentarPSC. Laura Salinas D.
Evitar - Postergar
Enfrentar
Un conflicto se puede enfrentar desde el
Hay personas que evitan situaciones conflictivas, otras procuran huir de ciertos tipos de conflictos y hay quienes postergan este tipo de situaciones.
Poder y desde la Negociación.
El poder incluyen el uso de la fuerza
física y otros castigos.
Generalmente hay un vencedor y un vencido,y el conflicto muchas veces se
CONSECUENCIAS Represión emocionales. Sensación de dudas y miedo acerca del encuentro del mismo tipo de situaciones en el futuro. Acción de demora o enfriamiento que genera poca claridad, insatisfacción e inseguridad. de las reacciones
reinicia.
En la negociación, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un objetivo de la negociación consiste en resolver elconflicto con un compromiso o una solución que satisfaga a los involucrados.
La estrategia de negociación proporciona consecuencias positivas.
PSC. Laura Salinas D.
Cortes de conversación – Evasión Reproches Declaraciones del tipo “Debes….” Dar ordenes Incongruencia entre mensaje verbal y no verbal. Amenazas
PSC. Laura Salinas D.
Se debe:
...
Es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de una persona entran constantemente en choque con los de otros. Hay conflictos relativamente pequeños y fáciles de solucionar. Otros son mayores y requieren de una estrategia para una solución satisfactoria, de lo contrario, se crean tensiones constantes yenemistades en el hogar o en el trabajo.
PSC. Laura Salinas D.
Son el resultado de las diferencias individuales que provocan que las personas perciban las cosas y los hechos de distinta forma, de acuerdo con las propias perspectivas y escalas de valores, que de una u otra forma generan actitudes y conductas que entran en contraposición.
PSC. Laura Salinas D.
ConflictosInterpersonales: Entre dos o más personas debido a cambios, dificultades en la comunicación, características individuales o grupales, puntos de vista contrarios, entre otros.
Conflicto a nivel individual: Surge cuando las necesidades del individuo no son satisfechas o chocan con las necesidades o decisiones de otros. Conflicto a nivel organizacional: Tiene su origen cuando se pretendereorganizar estructuras, reasignar cargas de trabajo, reubicar a los miembros, distribuir recursos. Ejemplos: Juntas de vecinos - agrupaciones.
PSC. Laura Salinas D.
1
• Permite que se liberen presiones, lo que ocasiona que se hagan evidentes los problemas más ocultos. • Estimula a los individuos a ser creativos y a buscar métodos adecuados que generen resultados de mayor satisfacción,al mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.
2
3
• Ayuda a los involucrados a lograr un mejor conocimiento de los demás y también de sí mismos.
PSC. Laura Salinas D.
Pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperación y el trabajo en equipo. Tiende a generar un clima de desconfianza que afecta o impide la coordinación de esfuerzos.
Es posible que genereen algunas personas deterioro de su autoestima o baja en su motivación.
Pueden generan estancamiento, rabia, ira, miedo, estado a la defensiva, ansiedad, frustración, tensión, entre otros.
PSC. Laura Salinas D.
Falla en los canales de comunicación
PSC. Laura Salinas D.
Evitación (sin confrontación, se ignoran o pasan por alto las diferencias que constituyen un problema).Acomodaticia (conducta de aceptación sin agresiones, actitud cooperativa aun a costa de los objetivos propios).
Ganar/Perder (confrontación, supervivencia del más fuerte). Negociar (importancia de que todas las partes logren sus objetivos y mantengan buenas relaciones).
PSC. Laura Salinas D.
Evitándolos Postergándolos Enfrentándolos.
Evitar
EnfrentarPSC. Laura Salinas D.
Evitar - Postergar
Enfrentar
Un conflicto se puede enfrentar desde el
Hay personas que evitan situaciones conflictivas, otras procuran huir de ciertos tipos de conflictos y hay quienes postergan este tipo de situaciones.
Poder y desde la Negociación.
El poder incluyen el uso de la fuerza
física y otros castigos.
Generalmente hay un vencedor y un vencido,y el conflicto muchas veces se
CONSECUENCIAS Represión emocionales. Sensación de dudas y miedo acerca del encuentro del mismo tipo de situaciones en el futuro. Acción de demora o enfriamiento que genera poca claridad, insatisfacción e inseguridad. de las reacciones
reinicia.
En la negociación, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un objetivo de la negociación consiste en resolver elconflicto con un compromiso o una solución que satisfaga a los involucrados.
La estrategia de negociación proporciona consecuencias positivas.
PSC. Laura Salinas D.
Cortes de conversación – Evasión Reproches Declaraciones del tipo “Debes….” Dar ordenes Incongruencia entre mensaje verbal y no verbal. Amenazas
PSC. Laura Salinas D.
Se debe:
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