Manejo del conflicto

Clase 2 – Sabado, 21 enero de 2012
Conflict Management
Los ejecutivos de alto nivel no tartan los sintomas de las enfermedades si no la enfermedad como tal.
¿Qué es un conflicto?
* Es un Proceso: conlleva pasos o etapas hasta que se forma.
* Tiene que ver con la Percepcion: cada persona tiene diferentes procesos perceptuales.
El conflicto puede ser una situación real o algo quesolo esta en la mente de las personas.
* Tiene que ver con el Tiempo: puede ser una situación que paso, que esta pasando o que no ha pasado aun.

Teorías acerca de los Conflictos
1. Teoria Tradicional: Años 20 & 30’s. Dice que los conflictos son malos , por lo tanto hay que evitarlos porque generan stress, baja productividad, incomodidad; como gerente uno de los objetivos es evitarlos.2. Teoria de las Relaciones Humanas: se desarrollo con los estudios en sociología, psicología, psiquiatría que vino a concluir que los humanos somos complicados y que los conflictos son inevitables, por lo tanto tenemos que aprender a convivir con ellos.
3. Teoría Interaccionista: me dice que si van a haber conflictos, yo tengo que aprender a manejarlos. Dice que hay conflictos buenos ymalos; como gerente moderno debo diferenciar el tipo de conflicto al cual me estoy enfrentando:
* Conflictos Funcionales – ayudar a elevar el desempeño de la organización, son conflictos buenos.
* Conflictos Disfuncionales – producen que la organización comience a experimentar problemas a disminuir índices.
Para saber que tipo de conflicto estoy enfrentando , debo comenzar a evaluarlos.Se hicieron una serie de estudios y se encontró una cantidad grande de ellos, nos enfocaremos en estos:
Conflictos que se dan a nivel organizacional: nacen de la teoría interaccionista
Conflictos por Tareas
Ejm. Conflicto entre Gerente de Finanzas y el de Ventas: el gte de ventas quiere cumplir con sus metas de ventas, pero el de Finanzas no quiere darle mas crédito a un determinado clienteporque tiene muchas cuentas vencidas. El de Ventas dice que el de Finanzas no sabe nada de su trabajo, del esfuerzo que hace por conseguir nuevos clientes y mantenerlos; por otro lado el de Finanzas cree que el de ventas no se preocupa por los números de la cia solo por los de él. Se considera un conflicto funcional, pero dependiendo del manejo se puede convertir en disfuncional.

Conflictos porRelaciones
Tiene que ver con aspectos de la personalidad. Ejm. Por racismo, sexismo, nacionalidad.
Se consideran disfuncionales, porque es difícil cambiar las actitudes o pensamientos de las personas.
Hay otra corriente que dice que son funcionales porque la diversidad de personalidades puede hacer incidir en el desempeño del proceso si son correctamente administradas. Pero mayormente seconsideran los conflictos por relaciones como disfuncionales.

Conflictos por Procesos
Tiene que ver con la forma en que se hacen las cosas. Ejm. El moodle da un tiempo para subir las tareas y el alumno puede creer que ese proceso lo perjudica, porque el catedrático no esta siendo flexible pero la realidad es que el catedrático esta siguiendo un proceso de la universidad. No buscar afectar oser duro con el alumno. Se considera un conflicto funcional, pero dependiendo del manejo se puede convertir en disfuncional.

El background y el expertise complementan a un profesional.

El Manejo de Conflictos como parte de la Teoría de las Negociaciones

EVALUACION DEL CONFLICTO

Esto es lo que debe hacer un gerente para manejar y resolver un conflicto.

1. Oposición Potencial:determinar el nivel de oposición.
a. Comunicación: mantener siempre el protocolo, sobre todo en comunicaciones escritas (E-mail) porque alguna persona puede interpretarlo incorrectamente.
b. Estructura: asuntos de Tareas y Procesos que desempeñan las personas en conflicto.
c. Variables Personales: personalidad y carácter de la persona.

2. Cognicion y Personalizacion: nivel de...