manejo del estres en las aduanas de estados unidos

Manejo del Estrés en las Aduanas de Estados Unidos

El creciente número de pasajeros que llegan por mar y por aire, las cada vez mayores cantidades de carga, el contrabando y el tráfico de drogas, han añadido presión al trabajo de los empleados de las aduanas estadounidenses. Junto con esto, se encuentra la presión adicional de una fuerza de trabajo en expansión, que se caracteriza por ser másdiversa y tener menos capacitación. A veces, las semanas de trabajo llegan a durar once horas diarias durante seis días, lo que eleva la cantidad e intensidad de los factores estresantes personales, como los problemas de tipo financiero y cuidado de los hijos.
A todos estos problemas, se agrega el hecho de que la mitad de los empleados aduanales de Estados Unidos también son oficiales de policía.Estas personas encaran presiones por cambios de turno, por estar expuesto a los peores males de la sociedad, por la frustración de tener que tratar con un sistema burocrático de justicia penal, largos periodos de aburrimiento seguidos de episodios de excitación que suponen altos niveles de adrenalina. Otra queja común de estos empleados es que sus gerentes no tienen buenas habilidades desupervisión. Estos trabajados describen su entorno de trabajo como lleno desempeño en el trabajo se da por supuesto y no se recompensa.
Durante las clases de capacitación sobre manejo de estrés en el Servicio Aduanal de Estados Unidos, los empleados identificaron cinco factores como las principales causas de su tensión en el trabajo:

• Presiones de los supervisores.
• Presiones de tiempo y fechasde entrega.
• Aburrimiento y carencia de significado en el trabajo.
• Frustración con los compañeros de trabajo.
• Condiciones de trabajo.

Preguntas:
1. En forma individual o en grupo, analice la forma de eliminar cada uno de los factores de estrés que mencionaron los agentes aduaneros.

2. ¿Cómo podrían los patrones reducir o eliminar las tensiones personales fuera del trabajo?.Resumen del Caso: “Manejo del Estrés en las Aduanas de Estados Unidos”

Ha ocurrido un gran problema de seguridad y salud en Aduanas, estrés en el ámbito laboral, debido a la presión que afecta a los empleados ocasionado por el narcotráfico de drogas, la creciente expansión de trabajo, la poca capacitación, problemas financieros y familiares, presión en los cambios de turno, por la mala supervisión,por constantes críticas; además por presión física al trabajar 11horas diarias, seis días a la semana. A todos estos problemas, se agrega el hecho de que la mitad de los empleados también son oficiales de policía e incurren en muchos otros problemas a causa de su trabajo (problemas con la sociedad, con la justicia, etc.). Durante una capacitación del personal, estos identificaron cinco factorescomo principales causas de su tensión en el trabajo:
1. Presiones de sus supervisores.
2. Presiones de tiempo y fechas de entrega.
3. Aburrimiento y carencia de significado en el trabajo.
4. Frustración con los compañeros de trabajo.
5. Condiciones de trabajo.

Desarrollo de las preguntas del caso:

1. En forma individual o en grupo, analice la forma de eliminar cada uno de los factores deestrés que mencionaron los agentes aduaneros.

Para eliminar el primer factor que son las presiones de los supervisores, se debe construir relaciones satisfactorias con los colaboradores, también se debe saber guiar al personal a tal margen de que no lleguen a tener tensiones laborales y también se deben tomar descansos breves apartándose del lugar de trabajo para cambiar el ritmo.

Paraeliminar el segundo factor que son las presiones de tiempo y fechas de entrega, el supervisor debe motivar a sus colaboradores para que puedan generar mejores resultados y puedan organizar mejor su tiempo; por parte de los colaboradores deben establecer fechas límites realistas y negociarlas asimismo con los gerentes ya que la comunicación es importante para llegar a los acuerdos.

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