Manual calidad gu-tel

MANUAL DE CALIDAD DE GUTEL
Código: DC1.00 Título: Manual de la Calidad Fecha: 11-01-07 Edición: 4 Página 1 de 21

ÍNDICE 1.- ÍNDICE 2.- INTRODUCCIÓN 3.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 4.- SISTEMA DE GESTIÓN 5.- PLANIFICACIÓN 6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7.- REALIZACIÓN DEL SERVICIO 8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 9.- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 10.- ANEXOS 11.- CONTROL DE EDICIONES ELABORADO PORAPROBADO POR

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2.- INTRODUCCIÓN En GUTEL hemos implantado un Sistema de Gestión que integra la Gestión de la Calidad y la Gestión Ambiental, que persigue los siguientes objetivos: Asegurar a los clientes los estándares de calidad de nuestros servicios, para así satisfacer sus necesidades presentesy futuras. Asegurar a los distintos agentes sociales afectados o relacionados con nuestra actividad (partes interesadas), que nuestro afán de mejora continua lo hacemos respetando adecuadamente el entorno, preservando los recursos de manera razonable para que puedan ser usados por generaciones venideras. Dar a nuestra empresa una herramienta que indique las responsabilidades de cada área detrabajo con el fin de evitar solapamientos en las competencias de las mismas. Disponer de una guía de actuación documentada que prevenga la aparición de no conformidades y, si éstas ya se han producido, adoptar las medidas necesarias para la correcta resolución de las mismas. Contar con una descripción detallada de la empresa que permita la adopción de nuevas técnicas, procedimientos y personal quecontribuyan a la mejora continua de los productos/servicios dispensados por la empresa.

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2.1. Política de gestión El presente Manual de la Calidad contiene la descripción del Sistema Gestión Ambiental de GUTEL S.L. Con su puesta en marcha tiene como fines: Que los servicios demontaje, mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas y de telecomunicaciones que se presten a nuestros clientes, satisfaga sus necesidades y expectativas. Alcanzar los objetivos tanto operativos como estratégicos del negocio. Que se cumplan los requisitos legales aplicables, así como otros requisitos que la organización suscriba en materia de Calidad o relacionados con aspectosambientales de la empresa. Realizar el servicio de montaje, mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas y de telecomunicaciones, de forma que se contribuya eficazmente a un desarrollo sostenible sin degradar el ambiente. Cumplir los requisitos establecidos. Mejorar continuamente y con la eficacia del Sistema. Que la Dirección facilite y asigne los recursos necesarios para su desarrollo. deCalidad y

Pablo Pérez Cuesta

Director del Centro

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2.2. Normas para consultas Las normas que han servido de referencia para la elaboración del presente MANUAL DE LA CALIDAD son las siguientes: UNE-EN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”. UNE-EN ISO14001:2004 “Sistemas de Gestión Ambiental. Especificaciones y directrices para su utilización”. 3.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 3.1 Generalidades El presente Manual de la Calidad tiene por objeto describir el Sistema de Gestión en la empresa GUTEL, S.L., de manera que es conforme a los requisitos de la norma UNEEN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos” y de la norma UNE–ENISO 14001:2004, “Sistemas de Gestión Ambiental. Especificaciones y directrices para su utilización”. El Manual de la Calidad constituye el documento básico del Sistema y su propósito fundamental es establecerlo y describirlo, de modo que sirva como referencia permanente durante su implantación y aplicación. El Sistema de Gestión es de aplicación a las siguientes actividades que realiza GUTEL,...