Manual de calidad de postobon

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GUÍA PARA EL DESARROLLO

DE LA DOCUMENTACIÓN

DEL SGIC DE LOS CENTROS DE LA UPM:

• MANUAL DE CALIDAD

• PROCEDIMIENTOS

Vicerrectorado de Ordenación Académica

y Planificación Estratégica

Mayo de 2008

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN: ¿Qué es un Sistema de Garantía de Calidad? 4

2. PASOS PARA IMPLANTAR UN SGC 5

3. DISEÑO DEL SGC EN LOSCENTROS DE LA UPM 7

3.1. PLAN DE TRABAJO CON LOS CENTROS 7

3.2. DISEÑO DEL SGC: LA FASE DE DEFINICIÓN Y

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA 8

3.3. ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CALIDAD 9

ANEXOS:

ANEXO 1: GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 15

ANEXO 2: EJEMPLO DE FLUJOGRAMA 26

1. INTRODUCCIÓN: ¿Qué es un Sistema de Garantía de Calidad?

Un Sistema deGestión de la Calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de un Centro a través de los cuales se gestiona, de forma planificada, la calidad del mismo, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes y con un enfoque de mejora continua de los servicios que se les ofrecen. Entre dichos elementos, los principales son:

• Estrategia del Centro.

• Estructura de la organización delCentro.

• Procesos implantados.

• Documentos que constituyen las evidencias y con los que se toman las decisiones del Centro.

• Recursos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos.

El sistema de gestión de la calidad en un Centro tiene como punto de apoyo el Manual de Calidad de los Centros de la UPM, y se completa con una serie de documentos adicionales comoprocedimientos, instrucciones técnicas, registros y sistemas de información.

En cada Centro existe un Responsable de Calidad que velará por el cumplimiento de lo dispuesto y sigue la norma de calidad establecida.

El Sistema de Garantía Interna de Calidad deberá tener como ámbito de aplicación el Centro, lo que afectará a todos los títulos del mismo. Por este motivo, en la medida de lo posible,sería importante no perder esta perspectiva y procurar diseñarlo de modo que afecte a todos los títulos y actividades del mismo para aprovechar la oportunidad de implantar un Sistema de Calidad completo e integral.

2. PASOS PARA IMPLANTAR UN SGC

1. Diseño del SGIC.

1. Recoger o Definir la estructura organizativa y de toma de decisiones del Centro y especialmente de los órganosresponsables de calidad, lo que incluye la de la Unidad de Calidad de los Centros. Es importante que en este órgano estén presentes, a ser posible, representantes de todos los grupos de interés. En este punto se deberá incluir:

a. Nombre y composición
b. Responsable
c. Funciones
d. Personal y otros recursos disponibles

2. Diagnóstico decalidad

Evaluar el Centro, con esta doble finalidad:

o Identificar el nivel de cumplimiento actual de los criterios de la norma establecida[1].

o Definir las acciones correctivas necesarias para cumplir con las especificaciones establecidas en ella.

3. Desarrollo del Manual de calidad y los procedimientos.

Preparar el Manual deCalidad, de acuerdo al modelo que incluye este documento, lo que implica definir, documentar e implementar los nuevos procedimientos e instrucciones de trabajo.

Estas tres actuaciones, irán acompañadas de formación orientada a facilitar el trabajo de los implicados en el proceso de elaboración del Sistema de Garantía Interna de Calidad de Centros de la UPM, y de la coordinación y ayuda del Área dePlanificación y Evaluación.

El proceso será liderado por la dirección de los Centros con la ayuda de sus Responsables o Unidades de Calidad.

2. Presentación del SGIC del Centro para ser evaluado por un Órgano Externo[2].

3. Elaboración de Tabla de Priorización de Implantación.

Una vez el Sistema obtiene la evaluación positiva del Órgano Externo, queda dispuesto para su implantación...
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