Manual de calidad
Páginas: 25 (6140 palabras)
Publicado: 6 de junio de 2011
0. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes
En el año de 1996 el 17 de Septiembre se abrió “Camarena autopartes” como la matriz en CD. Constitución, ubicación Francisco I. Madero/ Boulevard Olachea y Benito Juárez S/N por el propietario Oscar Armando Camarena Pelayo en el año 2001 pasó a ser auto partes Camarena S.A. de C.V. con el mismo dueño. La empresa inicio operaciones con un giroúnicamente comercial y hasta la fecha sigue siendo el mismo.
En el 2008 se cambio la matriz a la CD. De la paz y CD. Constitución e Insurgentes quedaron como sucursales.
Los primeros movimientos que realizaban en Camarena autopartes eran afinaciones a todo tipo de automóviles, (cambio de aceite, filtro de gasolina, aire y aceite, cambio de bujías, cables).
En el año 2001 empezaron a vender partespara carros como son piezas para motor, carrocería y suspensión. Actualmente cuenta con 11 trabajadores, los cuales están distribuidos de la siguiente manera: dos cajeros, cinco de mostrador, uno de limpieza, un almacenista, un capturista de datos y un gerente.
Entre sus principales proveedores se puede mencionar a lubricantes peninsulares “quaker state” que se dedica a surtir de refacciones ylubricantes a esta empresa. Radec también se encarga de surtir a Camarena Autopartes de accesorios, parrillas y defensas para automóviles. Cada uno de los accesorios y autopartes son enviados de diferentes estados de la república dentro de los cuales se puede mencionar a La Paz, Tijuana y Mexicali.
1.2. Misión
Somos una empresa dedicada a la venta de autopartes, ofreciendo unservicio de calidad a y un precio accesible a nuestros clientes.
1.3. Organigrama
Figura 1. Organigrama de la empresa Camarena Autopartes.
La Figura 1 muestra la estructura organizacional que tiene la empresa Camarena Autopartes, en el cual se observa la relacion entre el gerente y las diferentes áreas asi como indica el departamento de mayor jerarquia el cual es el Gerente General,quien controla y supervisa a los subordinados.
1.4. Enfoque Basado en Procesos
Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad
Figura 2. Diagrama del Enfoque Basado en Procesos.
Salida
Entrada
Clientes (Satisfacción)
Clientes (Necesidades y Expectativas)
La figura 2, muestra el modelo de un sistema de gestión de calidad basado en proceso el cual ilustra los vínculosentre los procesos que se llevan a cabo para lograr la satisfacción del cliente.
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Este manual describe el sistema de gestión de calidad de La empresa Camarena Autopartes el cual asegura la calidad del servicio que se ofrece. Para el cumplimiento de esto se siguen los requisitos de la norma ISO 9000:2001, a excepción del requisito7.5.4. de la norma el cual es“Propiedad al Cliente” se excluye debido a que la empresa solo ofrece un servicio no genera ninguna responsabilidad con el cliente.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Tabla 1.Referencias Normativas
Norma | Descripción |
NOM-001-STPS-1999 | Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de trabajo-Condiciones de seguridad e higiene. |
NOM-006-STPS-2000 | Manejo y almacenamiento demateriales-Condiciones y procedimientos de seguridad.(cancela a la NOM-006-STPS-1993) |
NOM-017-STPS-2001 | Equipo de protección personal-Selección, uso y manejo en los centros de trabajo. |
NOM-019-STPS-2004 | Constitución, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene en los centros de trabajo. |
NOM-025-STPS-1999 | Condiciones de iluminación en los centros de trabajo. |NOM-101-STPS-1994 | Seguridad-Extintores a base de espuma química. |
NOM-001-SEDE-1999 | Instalaciones eléctricas (utilización). |
NOM-068-SCT-2-2000 | Transporte terrestre-Servicio de autotransporte federal de pasaje, turismo, carga y transporte privado-Condiciones físico-mecánica y de seguridad para la operación en caminos y puentes de jurisdicción federal. |
Ley del ISR | Ley del...
1.1. Antecedentes
En el año de 1996 el 17 de Septiembre se abrió “Camarena autopartes” como la matriz en CD. Constitución, ubicación Francisco I. Madero/ Boulevard Olachea y Benito Juárez S/N por el propietario Oscar Armando Camarena Pelayo en el año 2001 pasó a ser auto partes Camarena S.A. de C.V. con el mismo dueño. La empresa inicio operaciones con un giroúnicamente comercial y hasta la fecha sigue siendo el mismo.
En el 2008 se cambio la matriz a la CD. De la paz y CD. Constitución e Insurgentes quedaron como sucursales.
Los primeros movimientos que realizaban en Camarena autopartes eran afinaciones a todo tipo de automóviles, (cambio de aceite, filtro de gasolina, aire y aceite, cambio de bujías, cables).
En el año 2001 empezaron a vender partespara carros como son piezas para motor, carrocería y suspensión. Actualmente cuenta con 11 trabajadores, los cuales están distribuidos de la siguiente manera: dos cajeros, cinco de mostrador, uno de limpieza, un almacenista, un capturista de datos y un gerente.
Entre sus principales proveedores se puede mencionar a lubricantes peninsulares “quaker state” que se dedica a surtir de refacciones ylubricantes a esta empresa. Radec también se encarga de surtir a Camarena Autopartes de accesorios, parrillas y defensas para automóviles. Cada uno de los accesorios y autopartes son enviados de diferentes estados de la república dentro de los cuales se puede mencionar a La Paz, Tijuana y Mexicali.
1.2. Misión
Somos una empresa dedicada a la venta de autopartes, ofreciendo unservicio de calidad a y un precio accesible a nuestros clientes.
1.3. Organigrama
Figura 1. Organigrama de la empresa Camarena Autopartes.
La Figura 1 muestra la estructura organizacional que tiene la empresa Camarena Autopartes, en el cual se observa la relacion entre el gerente y las diferentes áreas asi como indica el departamento de mayor jerarquia el cual es el Gerente General,quien controla y supervisa a los subordinados.
1.4. Enfoque Basado en Procesos
Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad
Figura 2. Diagrama del Enfoque Basado en Procesos.
Salida
Entrada
Clientes (Satisfacción)
Clientes (Necesidades y Expectativas)
La figura 2, muestra el modelo de un sistema de gestión de calidad basado en proceso el cual ilustra los vínculosentre los procesos que se llevan a cabo para lograr la satisfacción del cliente.
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Este manual describe el sistema de gestión de calidad de La empresa Camarena Autopartes el cual asegura la calidad del servicio que se ofrece. Para el cumplimiento de esto se siguen los requisitos de la norma ISO 9000:2001, a excepción del requisito7.5.4. de la norma el cual es“Propiedad al Cliente” se excluye debido a que la empresa solo ofrece un servicio no genera ninguna responsabilidad con el cliente.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Tabla 1.Referencias Normativas
Norma | Descripción |
NOM-001-STPS-1999 | Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de trabajo-Condiciones de seguridad e higiene. |
NOM-006-STPS-2000 | Manejo y almacenamiento demateriales-Condiciones y procedimientos de seguridad.(cancela a la NOM-006-STPS-1993) |
NOM-017-STPS-2001 | Equipo de protección personal-Selección, uso y manejo en los centros de trabajo. |
NOM-019-STPS-2004 | Constitución, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene en los centros de trabajo. |
NOM-025-STPS-1999 | Condiciones de iluminación en los centros de trabajo. |NOM-101-STPS-1994 | Seguridad-Extintores a base de espuma química. |
NOM-001-SEDE-1999 | Instalaciones eléctricas (utilización). |
NOM-068-SCT-2-2000 | Transporte terrestre-Servicio de autotransporte federal de pasaje, turismo, carga y transporte privado-Condiciones físico-mecánica y de seguridad para la operación en caminos y puentes de jurisdicción federal. |
Ley del ISR | Ley del...
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