Manual de induccion

BIENVENIDO A VIAJES KINESSIA

MANUAL DE INDUCCION Y BIENVENIDA

CONTENIDO

I. Presentación.
II. Bienvenida.
III. Nuestra Visión.
IV. Nuestros Valores.
V. ¿Que hacemos?
VI. Filosofía de Trabajo.
VII. Políticas de Uniforme y Presentación.
VIII. Políticas de Puntualidad y Asistencia
IX. Organigrama.

I. Presentación

Hemos elaborado este manual con elpropósito de facilitarte la información de que hacemos y como lo hacemos en Viajes Kinessia. Lo cual incluye su, visión, estructura organizacional, valores y políticas, esto con el fin de que tu integración y adaptación a nuestro equipo de trabajo sea lo más sencilla y rápida posible.

II. Bienvenida

Viajes Kinessia te da la bienvenida, a partir de hoy te integras a nuestro selecto equipode trabajo, todas las personas vinculadas a nuestra organización son seleccionadas buscando condiciones especiales que los hagan ser gente profesional con gran capacidad de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren gente atenta y servicial como tu, es por eso que te pedimos conducirte con disciplina y eficiencia en el desempeño de tus labores poniendo en práctica nuestrosvalores.

III. Nuestra VISION

“Ser una agencia de viajes cuya filosofía de servicio, organización y funcionalidad de sus instalaciones, se distingan como innovadoras ante nuestros principales competidores en la región “

IV. Valores Organizacionales

• Responsabilidad- Nos comprometemos en el cumplimiento de nuestros deberes ante todo.

• Disposición- Estamos listos para actuar conamabilidad y cordialidad para atender de manera profesional y atenta a aquellos que se nos acercan.

• Dedicación- Hacemos nuestro trabajo con pasión y entrega, orientados a cumplir con un servicio de calidad que resulte en la satisfacción del cliente.

• Integridad- Actuamos con honestidad, integridad y respeto por todas las personas y organizaciones con las que interactuamos.

V. ¿Quehacemos?

En Viajes Kinessia proveemos servicios especializados para el viajero los cuales incluyen:

• Una atención personalizada hacia nuestros clientes a través del área de reservaciones.
• Reservación, confirmación y venta de pasajes de avión a cualquier destino.
• Cambio de vuelos, horarios y destinos el mismo día del vuelo.
• Reservación,confirmación y venta de paquetes turísticos a cualquier destino.
• Reservación y venta de carros, hoteles, cruceros a través de nuestro sistema de reservaciones en línea.
• Venta de seguros de viaje a través de la compañía AIG, y de seguros para viaje a Estados Unidos.
• Venta de transporte terrestre hacia toda la republica.
• Apoyo a eventos especiales.• Crédito y servicios especializados a empresas.

VI. ¿Como lo hacemos? (Filosofía de trabajo)

Para nosotros cada viaje es una experiencia individual e irrepetible. Atendemos a nuestro cliente como un futuro viajero que va a vivir una experiencia inolvidable. Un viaje es tan personal como la vida misma. En Viajes Kinessia entendemos y valoramos cada necesidad de nuestro cliente.VII. Políticas de uniforme y presentación

Para efectos de utilizar el uniforme adecuadamente será responsabilidad de todo el personal de reservaciones, recepción, administrativo y contable presentarse con el uniforme completo, limpio, planchado, debidamente aseado, peinado y con un maquillaje discreto.
Se portara el uniforme los días y horas laborales según su turno, así comolos días festivos en que se trabaje.

Políticas:
• Se otorgara un juego de uniformes por temporada; modelo y color definidos previamente.
• Utilizar el uniforme reglamentado completo sin otras combinaciones salvo en las temporadas de otoño-invierno podrá ser portado en conjunto con suéter, chaqueta, saco o abrigó del color o colores que se especifiquen.
• Será...