Manual de manejo de conflictos

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Manejo de conflictos

Susana Vidales R. (COLPOS) y Alejandro Polanco J. (UNAM)

¿Cuándo hay conflicto?
• Cuando dos o más partes perciben que sus intereses no son compatibles, alguna de ellas se muestra hostil o realiza acciones que dañan a las otras.

Casos de interés al desarrollo rural
• Acceso a, y distribución de, recursos naturales y monetarios. • Control del poder yparticipación política. • Derechos indígenas y campesinos en torno a la propiedad de la biodiversidad.

¿Cómo entender el manejo o negociación?
• La habilidad de identificar y manejar los conflictos de manera sensible justa y eficiente a fin de prevenir su escalamiento o que se salgan de control.

Manejo de conflictos
Frecuentemente, los malos entendidos son la fuente más común de los conflictos.•NEGOCIACIÓN (directamente entre las partes) •MEDIACIÓN (con ayuda de terceros)

Buena Comunicación
Significa correspondencia entre lo que queremos decirle a alguien y lo que la persona entiende, así como entre lo que comprendimos y lo que la otra persona quería decir.

Buena Comunicación
La buena comunicación nos puede ayudar a evitar problemas y también a resolverlos cuando aparecen.

Desdeluego, no todos los conflictos se pueden resolver mediante la comunicación pues quizá dependen de otros intereses.

COMUNICACIÓN
PERCEPCIÓN

EMOCIÓN RECUERDA

Existe una gran diferencia entre: ● La realidad ● Nuestra experiencia de la realidad

Percepción y conflicto
La mayoría de los conflictos se origina por el significado o la interpretación que se le atribuye a los hechos y enlas conclusiones que se derivan de los mismos. “El conflicto no esta en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas.”

¿Qué hacer con las percepciones?
Póngase en el lugar del otro. No deduzca las intenciones del otro con base a sus propios temores. Comente las mutuas percepciones.

El asalto emocional
Una parte del cerebro (amígdala) puede desencadenar una respuesta emocional,antes de que (a nivel de la corteza cerebral) se haya comprendido perfectamente lo que está ocurriendo.

Goleman, D. “La Inteligencia Emocional”

Brain evolution: Development of the triune human brain (reptilian, limbic, and neocortex) follows same pathway as historical process of brain evolution among living organisms. As humans develop from birth onwards, different components of the braindominate, affecting levels of consciousness. evolutionary path of brain development

Reptilian brain (“R-complex) drives instinctive behaviors related to preservation of the individual & species.

Limbic system (paleomammalian): through emotions, mediates between individual’s interior world and external world of sensory data.

Neocortex (primates & humans) oriented to external world;governs language, reflection, empathy.

ASALTO EMOCIONAL

“Hay tres cosas que nunca vuelven atrás. La palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida“ (Proverbio chino)

Reflexiona antes de afirmar, proponer, pedir, negar…..

Comunicación
La negociación implica trabajar con las percepciones y las emociones.

¿Qué hacer respecto a las emociones?
Permita que la otra partese desahogue. Suspenda su reacción ante un estallido emocional. Reconozca y comprenda primero sus emociones, luego las de los demás. Procure que las emociones se hagan explícitas y legitímelas.

Recordemos: La manera como decimos algo es más importante que lo que decimos. Tono de voz, modulación, acentuación de determinadas palabras. Gestos – entrecejo fruncido, sorpresa, mirada dura, miradaatenta o perdida, gesticulación. El contexto en que se comunica: frente a otros, a solas, dónde, cuándo.

CONGRUENCIA
Dado que el componente analógico es tan importante: • Sé congruente, hazte conciente de tu lenguaje corporal y tu comunicación no verbal.

¿Cuáles son los obstáculos para una comunicación efectiva?
• ¿En nuestra vida cotidiana? • ¿En el trabajo? • ¿En la comunidad?...
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