Manual de procedimientos de cliente

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CLIENTE

ESTOS SON ALGUNOS DE LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA EL PROCEDIMIENTO DE CLIENTES:
* PRIMERO EL OBJETIVO, EL POR QUE DEL MANUAL
* COMO SE MANEJAN LOS CREDITOS.
* REQUISITOS PARA LOS CREDITOS DIRECTOS CON LA COMPAÑÍA.
* TIEMPO PROMEDIO PARA EL ESTUDIO DEL CLIENTE.
* LA CARTERA SE MANEJARA A 30, 60 Y 90 DIAS DE ACUERDOA:
CLIENTES NUEVOS30 DIAS
CLIENTES CON MAS DE 6 MESES Y SE HAN MANEJADO BIEN CON EL PAGO 60 DIAS
CLIENTES ANTIGUOS CON UN EXCELENTE COMPORTAMIENTO DE PAGO 90 DIAS
* COMO SE MANEJA LA GESTION DE RECUADO DE CARTERA.(COMO COBRAN)
* COMO SE MANEJA LA ENTREGA DE FACTUTAS A LOS CLIENTES.
* RADICACION DE FACTURAS, COMO SE MANEJA?
* UNA VEZ SE REALIZA LA FACTURA QUEDA REGISTRADA EN EL SISTEMA?
* COMOMANEJAN EL COBRO, CUANDO PASA DE 90 DIAS.
EJEMPLO: INICIALMENTE MANEJAMOS UN PROCESO DE COBRO, SEA VIA E MAIL O LLAMADAS TELEFONICAS, SI EL CLIENTE NO RESPONDE AL LLAMADO SE LE HACE SABER Q SE EMPEZARA UN PROCESO DE COBRO PRE-JURIDICO Y SE LE DA UN PLAZO, Y SI ESTE VENCE PASARA A COBRO JURIDICO.
* CUAL ES LA ROTACION DE LA CARTERA?
ROTACION CARTERA = VENTAS A CREDITO / CUENTAS POR COBRARPROMEDIO. Y SU RESULTADO SE EXPRESARA QUE LA CARTERA ROTA x(resultado de la división) VECES AL AÑO.
* COMO SE MANEJA LA PROVISIÓN DE LA CARTERA.

 OBJETIVO: registrar todas las transacciones que se hallan realizado con terceros debido que esta cuenta es una cuenta del Activo, donde se recogen las deudas que tienen los clientes con la empresa como consecuencia de ventas que ésta les harealizado y que ellos aún no han pagado.

Descripción:
Registra los valores a favor del ente económico y a cargo de clientes nacionales y/o extranjeros de cualquier naturaleza, por concepto de ventas de mercancías, productos terminados, servicios y contratos realizados en desarrollo del objeto social, así como la financiación de los mismos.
Para el caso de las sociedades administradoras deconsorcios comerciales, se deben llevar por separado tanto los grupos cerrados como vigentes, entendiéndose por grupos cerrados aquellos en los cuales el bien o servicio objeto del contrato se ha adjudicado en su totalidad a los integrantes del grupo y por grupos vigentes aquellos en los cuales no ha sido adjudicada la totalidad de los bienes o servicios.
Debe presentarse por separado cada uno de losrubros que conforman la subcuenta 130515 -deudores del sistema-, a saber: cuota neta y de administración, por cada grupo de suscriptores.
Dinámica:
Débitos
1. Por el valor de los productos, mercancías o servicios vendidos a crédito;
2. Por el valor de las notas débito por cheques devueltos por los bancos;
3. Por el ajuste por diferencia en cambio, de la cartera expresada en monedaextranjera;
4. Por el valor adjudicado y recibido por el suscriptor favorecido de acuerdo con el plan previsto en el contrato, ya sea por sorteo o por oferta;
5. Por el reajuste de las cuotas netas adeudadas por el suscriptor favorecido, en la misma proporción en que varíe el precio del bien o servicio objeto del contrato. El reajuste no opera para aquellas cuotas en mora;
6. Por elvalor de la causación periódica y sistemática de las cuotas de administración en mora, y
7. Por la cesión de derechos de acuerdo con las normas establecidas.
Créditos
1. Por el valor de los pagos efectuados por los clientes;
2. Por el valor de las devoluciones de productos, mercancías o servicios no aceptados;
3. Por el valor de los descuentos o bonificaciones por cualquierconcepto;
4. Por los traslados a cuentas de difícil cobro;
5. Por el valor de las notas crédito que origine el ente económico a favor de sus clientes;
6. Por el ajuste por diferencia en cambio, de la cartera expresada en moneda extranjera;
7. Por el saldo a favor que tenga el suscriptor favorecido en la cuenta acreedores del sistema, al momento de hacerse la entrega del bien o...