Manual gte marketing centros comerciales

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Manual General del Gerente de Marketing

El Mercadeo es de suma importancia para todos los involucrados en un Centro Comercial. El rol del Gerente de Mercadeo es crítico para el éxito de la operación, debe generar valor para el Centro Comercial. Las acciones de mercadeo deben impactar directamente en el INO (Ingreso Neto Operativo) y fomentar la relación con los condóminos.

• Debemosmantenernos siempre en sintonía con las metas del CC e incrementar el INO (Ingreso Neto Operativo) a través de aumento en la renta e ingreso por patrocinios. Un mercadeo efectivo incrementa las ventas de los negocios del CC, que produce un incremento en el valor del CC.
• Sabemos que los condóminos satisfechos son los mejores embajadores en trasmitir información positiva a nuevos prospectos.• Los condóminos necesitan de constantes iniciativas que incrementen el tráfico y las ventas en sus negocios.

El Plan de Mercadeo

El Plan de Mercadeo es la herramienta principal del Gerente de Mercadeo, el cual debe servir como guía. El Plan de Marketing es un documento escrito que apunta las necesidades del Centro Comercial en una secuencia lógica e incluye un compromiso hacia las metasgenerales del Centro Comercial.

El Plan de Mercadeo funciona como parte integral del plan de negocios. Los principales elementos que debe incluir el plan de mercadeo son:
1. Análisis de la Situación
2. FODA
3. Metas y Objetivos
4. Estrategias
5. Tácticas

Los beneficios del Plan de Mercadeo Incluyen:
• Identificar las fortalezas y debilidades de La Praderacomparado con sus competidores principales y Secundarios.
• Define las características de un CC exitoso.
• Identifica tendencias en el mercado, cambios en el comportamiento, creencias y hábitos de compras y consumo de nuestro cliente.
• Define metas comunes de interés entre los “Accionistas”, Condóminos y Administración del CC.
• Define la lista de prioridades enlos objetivos.
• Confirma credibilidad al tener un plan establecido y ordenado de las actividades e iniciativas que se realizarán en el año.
• Establece un proceso integrado y claro para incrementar la utilidad del CC a través de la creación de metas, estrategias y tácticas que van más allá de las otras acciones que defines la productividad del CC (Rentas, remodelaciones ydesarrollos y otras disciplinas operativas)

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Análisis de la situación:

La investigación es el fundamento en un Plan de Mercadeo y la recopilación de información debe ser constante en el proceso mercadológico. También debe suceder antes del primer paso en el Plan de Mercadeo (Análisis de la Situación) y después del paso 5 del Plan de Mercadeo (Implementación de las Tácticas)
El procesodel Plan de Mercadeo es un círculo continuo en el cual la investigación sigue al paso 5, previo de iniciar nuevamente. (Ver Tabla).

Debemos tener información sobre el área de influencia, la competencia, Negocios dentro del CC, La Pradera como Centro Comercial y sobre el cliente que nos visita para poder elaborar un plan adecuado.

Investigación Primaria:
Existes dos fuentes de informaciónPrimaria y Secundaria

La información primaria puede conseguirse a través de:
• Entrevistas en el CC: Estas deben realizarse únicamente cuando el visitante vaya de salida. Debe contar con un mínimo de 300 entrevistas a compradores y/o visitantes y es un buen medio para obtener datos geográficos y demográficos así como definir los hábitos de compra. El lugar de residencia es un dato importantepara definir el área de influencia primaria y secundaria.
• Entrevistas Telefónicas
• Focus Groups: Son un medio efectivo para recopilar mucha información, frecuentemente se obtienen comentarios a profundidad sobre lo que el mercado siente sobre algún tema en específico.
• Tarjetas: Nos sirven para evaluar evento dentro del centro comercial y recopilar zonas de residencia,...
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