Manual Servicios Telefonicos
Páginas: 8 (1960 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CARTAGENA
MANUAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO
Unidad Técnica – Sección de Voz y Datos
Versión 1.1
ÍNDICE
1.- Manual básico 1
1.1.- Plan de numeración 1
1.2.- Recibir una llamada: Tonos de llamada 1
1.3.- Realizar una llamada 1
1.3.1.-¿Cómo establecer una comunicación interna? 1
1.3.2.- ¿Cómo establecer una comunicación externa? 2
1.3.3.- ¿Cómo establecer una comunicación con la operadora? 2
2.- Prestaciones básicas de las extensiones 2
2.1.- Puesta en espera 2
2.2.- Rellamada automática 2
2.3.- Consulta/Transferencia de llamadas 3
2.4.- Desvío de llamada 3
2.4.1.- Desvío incondicional 3
2.4.2.-Desvío si ocupado 4
2.4.3.- Desvío si no respuesta 4
2.4.4.- Desvío si ocupado o no respuesta 4
2.5.- Candado electrónico 4
2.6.- Protección para llamadas de datos 4
3.- Prestaciones avanzadas 4
3.1.- Grupos 4
3.2.- Llamada en espera 5
3.3.- Llamada automática 5
3.4.- Multi-Conferencia programada 5
4.- ¿Qué hacer en caso de avería? 5
4.1.- El teléfono no daseñal: 5
4.2.- La calidad de sonido es deficiente: 5
MANUAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO
En este manual se describen, brevemente, las prestaciones que ofrece al usuario el sistema telefónico de la Universidad en lo que se refiere a comunicaciones de voz y fax.
Manual básico
1 Plan de numeración
Todos los aparatos telefónicos de la Universidad tienen en exclusiva unnúmero de extensión. Es un número de 4 cifras que está comprendido en los rangos 5300~5799, 5900~5999, 6400~6599, 7000~7099 y 8800~8999. Todas estas extensiones, tienen como característica adicional la marcación directa desde el exterior de la Universidad (lo que se conoce como líneas directas): anteponiendo “968 32” al número de extensión se obtiene el número de marcación directa desde el exterior(“968 33” para el rango 8800~8999).
Además, a los teléfonos móviles de la UPCT se les ha asignado un número de 4 cifras que comienza por “4” mediante el cual pueden ser llamados. Desde los móviles de la UPCT también se puede llamar a cualquier extensión mediante su número de cuatro cifras.
2 Recibir una llamada: Tonos de llamada
La centralita telefónica dispone de diferentes tonos dellamada, en función del origen de la misma. Los diferentes tonos son los siguientes:
• Tono de llamada interna (Repetición del patrón “RING … RIIIIIIIIIIIIIING ……….”)
• Tono de llamada externa. (Repetición del patrón “RIIIIIIIIIIIIIING ……….”)
• Tono de rellamada. (Repetición del patrón “RING …”)
3 Realizar una llamada
Para poder realizar una llamada, una extensión debe tener lossuficientes permisos. Existen cinco tipos de permisos para las llamadas salientes, dependiendo de su destino: Interno, Provincial, Nacional sin móviles, Nacional incluso móviles, e Internacional.
Si una extensión no tiene los permisos para realizar determinado tipo de llamadas, la centralita responderá con el mensaje “Esta maniobra no está autorizada. Por favor, infórmese”.
1 ¿Cómoestablecer una comunicación interna?
Para llamar a cualquier extensión de la universidad, tan sólo es necesario descolgar el teléfono y, tras escuchar el tono de invitación, marcar las cuatro cifras de la extensión con la que se quiere comunicar.
En el caso de marcar una extensión inexistente la centralita responderá con un tono de número inaccesible (“BIP BIP … BIP BIP … BIP BIP …”).
2 ¿Cómoestablecer una comunicación externa?
Para poder establecer una comunicación con el exterior es necesario que la extensión tenga los permisos adecuados. En este caso, simplemente marcando el 0 accedemos a una línea externa.
En caso de hacer una llamada internacional (si tenemos permisos), después del 0 marcaríamos el prefijo 00 de acceso internacional, y a continuación el indicativo...
MANUAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO
Unidad Técnica – Sección de Voz y Datos
Versión 1.1
ÍNDICE
1.- Manual básico 1
1.1.- Plan de numeración 1
1.2.- Recibir una llamada: Tonos de llamada 1
1.3.- Realizar una llamada 1
1.3.1.-¿Cómo establecer una comunicación interna? 1
1.3.2.- ¿Cómo establecer una comunicación externa? 2
1.3.3.- ¿Cómo establecer una comunicación con la operadora? 2
2.- Prestaciones básicas de las extensiones 2
2.1.- Puesta en espera 2
2.2.- Rellamada automática 2
2.3.- Consulta/Transferencia de llamadas 3
2.4.- Desvío de llamada 3
2.4.1.- Desvío incondicional 3
2.4.2.-Desvío si ocupado 4
2.4.3.- Desvío si no respuesta 4
2.4.4.- Desvío si ocupado o no respuesta 4
2.5.- Candado electrónico 4
2.6.- Protección para llamadas de datos 4
3.- Prestaciones avanzadas 4
3.1.- Grupos 4
3.2.- Llamada en espera 5
3.3.- Llamada automática 5
3.4.- Multi-Conferencia programada 5
4.- ¿Qué hacer en caso de avería? 5
4.1.- El teléfono no daseñal: 5
4.2.- La calidad de sonido es deficiente: 5
MANUAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO
En este manual se describen, brevemente, las prestaciones que ofrece al usuario el sistema telefónico de la Universidad en lo que se refiere a comunicaciones de voz y fax.
Manual básico
1 Plan de numeración
Todos los aparatos telefónicos de la Universidad tienen en exclusiva unnúmero de extensión. Es un número de 4 cifras que está comprendido en los rangos 5300~5799, 5900~5999, 6400~6599, 7000~7099 y 8800~8999. Todas estas extensiones, tienen como característica adicional la marcación directa desde el exterior de la Universidad (lo que se conoce como líneas directas): anteponiendo “968 32” al número de extensión se obtiene el número de marcación directa desde el exterior(“968 33” para el rango 8800~8999).
Además, a los teléfonos móviles de la UPCT se les ha asignado un número de 4 cifras que comienza por “4” mediante el cual pueden ser llamados. Desde los móviles de la UPCT también se puede llamar a cualquier extensión mediante su número de cuatro cifras.
2 Recibir una llamada: Tonos de llamada
La centralita telefónica dispone de diferentes tonos dellamada, en función del origen de la misma. Los diferentes tonos son los siguientes:
• Tono de llamada interna (Repetición del patrón “RING … RIIIIIIIIIIIIIING ……….”)
• Tono de llamada externa. (Repetición del patrón “RIIIIIIIIIIIIIING ……….”)
• Tono de rellamada. (Repetición del patrón “RING …”)
3 Realizar una llamada
Para poder realizar una llamada, una extensión debe tener lossuficientes permisos. Existen cinco tipos de permisos para las llamadas salientes, dependiendo de su destino: Interno, Provincial, Nacional sin móviles, Nacional incluso móviles, e Internacional.
Si una extensión no tiene los permisos para realizar determinado tipo de llamadas, la centralita responderá con el mensaje “Esta maniobra no está autorizada. Por favor, infórmese”.
1 ¿Cómoestablecer una comunicación interna?
Para llamar a cualquier extensión de la universidad, tan sólo es necesario descolgar el teléfono y, tras escuchar el tono de invitación, marcar las cuatro cifras de la extensión con la que se quiere comunicar.
En el caso de marcar una extensión inexistente la centralita responderá con un tono de número inaccesible (“BIP BIP … BIP BIP … BIP BIP …”).
2 ¿Cómoestablecer una comunicación externa?
Para poder establecer una comunicación con el exterior es necesario que la extensión tenga los permisos adecuados. En este caso, simplemente marcando el 0 accedemos a una línea externa.
En caso de hacer una llamada internacional (si tenemos permisos), después del 0 marcaríamos el prefijo 00 de acceso internacional, y a continuación el indicativo...
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