Manual

Inducción de Personal



PROCESO DE INDUCCIÓN

LECTURA DE REFLEXIÓN |
En busca de la excelencia La película En busca de la excelencia documenta las prácticas de capacitación deDisney Corporation a los nuevos empleados que trabajarán en los parques de diversiones de la empresa, en el área de atención general a los visitantes. Los recién llegados no sólo reciben instruccionesescritas sobre lo que se espera de ellos, junto con antecedentes de la compañía, y quiénes la integran. El instructivo que se les proporciona incluye indicaciones precisas sobre aspectos como el código dela empresa sobre presentación personal (cómo vestir), normas de disciplina y detalles específicos sobre cuanto durará cada fase de su entrenamiento. Durante su primer día de trabajo, los nuevoscolaboradores acuden a la Universidad Disney para su sesión de inducción general. Se sientan en grupos de cuatro en torno a una mesa, se presentan entres sí mientras disfrutan de un café y conviven entreellos. Una de las expectativas del procedimiento es que mediante el conocimiento mutuo se inicie el proceso de crear confianza en el grupo, y que cada nuevo empleado se sienta parte de una entidaddinámica. La filosofía de la corporación se presenta a los nuevos empleados a través de medios audiovisuales. Se explican con detenimiento la misión y la visión de la compañía, y se aclara que susintegrantes participan ahora en la industria del entretenimiento. La filosofía corporativa de Disney define a sus integrantes como “artistas”, cuyo trabajo consiste en entusiasmar a otros, así como en seramable y profesional en el proceso de dar servicio a los clientes corporativos. Pasada la primera etapa, en la inducción se describe la estructura de la organización. Cada uno de los colaboradoresaprende el papel que le corresponde en la producción del espectáculo total. A continuación se le da al nuevo equipo un recorrido por el parque, incluyendo el área recreativa exclusiva para...