Mapa de Procesos ITIL
Mapa de Procesos ITIL V3
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
Revisión de Procesos y
Reporte de Madurez
5 Aspectos
? de requeriDefinición
Key principles
Financial
Management
? del Servicio
Ciclo de Vida
? & Warranty
Valor: Utility
? Servicio
Activos del
? capacidades
Recursos y
?procesos, roles,
Sistemas,
unidades y funciones
?
Tipos de proveedores de
serviciosService Portfolio
Management
?
Define
?
Analiza
?
Aprueba
?
Comunica
Key documents
? del Servicio,
Objetivos
? de Servicios
Valoración
? Demanda
Modelo de
?a c i ó n d e l
Optimiz
Demand
Management
?codificación de
Análisis y
Patrones de Actividad del
Negocio (PBA)
? Usuario
Perfiles de
? de Paquetes de
Desarrollo
Servicios (SDP)
? de Paquetes de
DefiniciónNiveles de Servicio
estrategias, políticas y
planes
? de Servicios,
Definición
clasificación y visualización
?de Servicio
Modelos
?Case
Business
?Business Activity
Patter of
(PBA)
? Usuario(UP)
Perfiles de
?
Service Packages (SP)
?Level Packages
Service
(SLP)
Portafolio de Servicios
?a c i ó n d e l
Optimiz
aprovisionamiento del
Servicio
?
Planeación
? inversionesAnaliza las
en servicios
?
Contabilidad
? iento de
Complim
Estádares
?
Analiza variables de
costo dinámicos (VCD)
Risk
Management
Key principles
? Riesgos
Análisis de
? Riesgos
Gestión de
4 Puntos
?
Gente
?
Procesos
?
Tecnología
?
Partners
Service
Design
? planes de la
Políticas y
Operations and Technology
Management
? y Control
Monitoreo
? Operacionesde TI
Control de
? consolas
Gestión de
?
Programación de Tareas
? Restauraciones
Backups y
? Instalaciones Físicas
Gestión de
? Tecnología
Gestión de
?
Mainframe
?
Servidores
?
Redes
?
Almacenamientos y Archivos
? de Servicios
Directorios
?
Desktops
?
Middleware
?
Intermet/Web
Problem
Management
?
Detectar Problemas
?
Registrar Problemas
? ProblemasCategorizar
?
Priorizar Problemas
?y Diagnosticar
Investigar
Problemas
? soluciones
Encontrar
temporales
?
Registrar errores conocidos
?
Resolver problemas
?
Cerrar Problemas
? Problemas
Revisar
Principales
Request
Fulfillment
? requerimientos
Determinar
? SLA`s (Service
Realizar los
Revisión del Servicio
& Planes de Mejora
mentar requerimientos
?
Planear nuevacapacidad
? Mantener polítiProducir y
cas de seguridad de la información (ITP)
?
Implementar políticas de
seguridad
? clasificar activos
Evaluar y
de información
?
Implementar y mejorar
controles de seguridad
?
Iniciar el Análisis de impacto al negocio (BIA)
? y manejar breMonitorear
chas de seguridad
?
Reducir brechas de seguridad
?
Desarrollar revisiones,
auditorias y pruebasIT Service Continuity
Management
? proyecto
Inicializar el
? requerimientos
Determinar
? estrategia
Producir una
? planes
Desarrollar
? estrategia
Implementar
? en marcha
Operación
? del Plan
Invocación
Service Design
Release and Deployment
Management
Service
Transition
Incident
Management
Incidentes
? recuperar inciResolver y
dentes
?
Cerrar incidentes
?Revisar la actual capacidad
?capacidad
Mejorar la
?
Revisar, acordar y docu-
?
Plan de Implementación de
Requerimientos de Servicios
?
Aprobar requerimientos de servicio
?
Requerimientos de Servicio
Cumplidos
?
Cerrar requerimientos de Servicio
Key principles
Key principles
? de la Transición del
Politícas
?
IT Services
Capacity Management
(Business, service
&component)
Key documents
Information Security
Management
? Planes del Diseño de
Políticas y
Servicios
? Aceptación (SAC)
Criterios de
? Requerimientos de
Niveles de
Servicio (SLR)
? Diseños de Servicios
Paquetes de
?
Diseño de Soluciones
? y Arquitectura
Estándares
? Niveles de Servicio,
Políticas de
planes y reportes
? de Nivel de Servicio
Acuerdos
(SLAs)
? de...
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