Mapa De Procesos

INTRODUCCIÓN


En el desarrollo e implementación de un sistema de gestión es necesaria una orientación integral que sea capaz de identificar las necesidades y expectativas de los clientes, estableciendo objetivos de gestión e indique los procesos y responsabilidades para el logro de estos mismos.
Desde este enfoque se crea confianza en los procesos, a su vez formamos una base para la mejoracontinua, lo que puede llevar a una mayor satisfacción de los clientes y al éxito de las demás partes interesadas.
Acogido el “mapa de procesos” y los “registros para el control de variables” en la empresa proyecto, para esquematizar los procesos que componen el sistema integrado de gestión y su interacción en la cadena de valor de su proceso productivo y prestación de servicio que ofrece a losclientes, los cuales describen aspectos generales del funcionamiento y control de los procesos, actividades enmarcadas en el ciclo de Deming de planear, hacer, verificar y actuar.
El primer paso para adoptar un enfoque basado en un proceso para una organización, en el ámbito de un sistema de gestión, es reflexionar sobre cuáles son los procesos que deben aparecer en la estructura de procesos delsistema, luego es necesario definirlos y reflejarlos de manera que sea fácil establecer las interrelaciones entre los mismos.










1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Elaborar una propuesta en GENMED S.A.S para la creación y mejora del mapa de procesos en donde se identifique de manera clara cada uno de los procesos y de igual manera desarrollar formatos y registros quepermitan mejorar sus procesos mediante indicadores de gestión.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.2.1 Diseñar una herramienta que permita visualizar los procesos que componen el sistema productivo en GENMED S.A.S.

1.2.2 Dar a conocer cómo interactúan los procesos expresando de manera clara las entradas y salidas de cada uno de ellos.

1.2.3 Desarrollar formatos que permitan tomar evidenciaobjetiva de cada uno de los procesos con los cuales se pueda optimizar el desarrollo natural de los indicadores de gestión.

1.2.4 Proponer la optimización de los indicadores de gestión y así mismo la aplicación de nuevos indicadores de gestión que contribuyan al mejoramiento continuo de cada uno de los procesos productivos en GENMED S.A.S.























2. MARCOTEORICO


En el mapa de procesos se ilustra las entradas y salidas en cuanto a las necesidades requeridas por los clientes que una vez identificadas, se traducen en los diferentes servicios que ofrece la empresa GENMED S.A.S a través de las funciones características establecidas por la Ley 29459 de los productos farmacéuticos, que para su prestación requieren la dinámica de todos los procesos dela compañía, que a través de su interacción generan valor tanto para sus clientes como para sí misma y su equipo humano.



2.1. MAPA DE PROCESOS UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA


El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En él se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales, dichas relaciones se indican mediante diagramas yregistros que representan los flujos de información.
Los mapas de procesos tienen su origen en la utilización de los mapas mentales, los cuales presentan de una forma lógica y clara temas complejos. Los mapas mentales han sido utilizados, sobre todo en procesos de enseñanza -aprendizaje, ya que permite obtener mejores resultados en distintos aspectos de la vida laboral y personal.
El diseño de unmapa mental es útil para organizar información, administrar el tiempo, liderar personal o alinear objetivos y estrategias. Los mapas mentales constituyen un método para plasmar sobre el papel el proceso natural del pensamiento.
Un mapa de procesos debe permitir la identificación de ciclos de actividades principales que desarrolla una organización, y que puedan ser identificados como procesos,...