Mapas de procesos
Páginas: 3 (723 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2011
MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. Antes de realizar elmapa de procesos habrá que identificar todos los procesos.
A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el requisito de desarrollar concretamente un mapa de procesos, se ha convertido una prácticageneralizada siguiendo lo establecido en los requisitos generales del apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2000 que establece que la organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para elsistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos (mapa).
Los pasos para hacer un mapa de procesos serian lossiguientes:
1. Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores.
2. Plantear el objetivo a alcanzar.
3. Qué y quién da impulso al proceso.
4. Determinar los elementos de la entradadel proceso.
5. Cómo y a través de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el rpoceso
6. Cuáles son los resultados del proceso (salidas).
7. Cómo y cuándo se mide, visualiza yevalúa la aptitud de funcionamiento.
8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma)
9. Evidenciar que el cliente está satisfecho.
TIPOS DE PROCESOS-Estratégico o direccional: Permite definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios(marketing estratégico y estudios de mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes…). Sin embargo, losprocesos que permiten desplegar la estrategia son muy diversos, dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. En este nivel se establecen las directrices de una empresa; por ejemplo, políticas de...
El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. Antes de realizar elmapa de procesos habrá que identificar todos los procesos.
A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el requisito de desarrollar concretamente un mapa de procesos, se ha convertido una prácticageneralizada siguiendo lo establecido en los requisitos generales del apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2000 que establece que la organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para elsistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos (mapa).
Los pasos para hacer un mapa de procesos serian lossiguientes:
1. Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores.
2. Plantear el objetivo a alcanzar.
3. Qué y quién da impulso al proceso.
4. Determinar los elementos de la entradadel proceso.
5. Cómo y a través de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el rpoceso
6. Cuáles son los resultados del proceso (salidas).
7. Cómo y cuándo se mide, visualiza yevalúa la aptitud de funcionamiento.
8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma)
9. Evidenciar que el cliente está satisfecho.
TIPOS DE PROCESOS-Estratégico o direccional: Permite definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios(marketing estratégico y estudios de mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes…). Sin embargo, losprocesos que permiten desplegar la estrategia son muy diversos, dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. En este nivel se establecen las directrices de una empresa; por ejemplo, políticas de...
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