Mapa De Procesos

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MAPA DE PROCESOS
Un Mapa de Procesos proporciona la más importante información visual que representa “quien hace que” en una organización uempresa. El mapa ayuda a identificar las mejores oportunidades de mejora de rendimiento y optimización de las actividades de una empresa.
Un proceso es una colección de actividades que tiene una o más tiposde entradas (i.e.Inputs) y produce una salida (i.e. Outputs) que tiene algún valor para los usuarios del proceso.
Para diseñar y/o documentar un proceso hay que tener en cuenta los siguientesaspectos de cada proceso:
* Proveedor del proceso
* Inputs
* Proceso (i.e. actividades dentro del proceso)
* Outputs
* Cliente/Consumidor del proceso
* Dueño del proceso (i.e.responsable del proceso)
* (Opcionalmente) Conocimiento generado (solo si es un Mapa de Conocimiento)
Crear un Mapa de Procesos
Para crear un Mapa de Procesos es importante identificar los puntos deinicio y final del mismo. Al hacer el mapa, hay que temer en cuenta los siguientes principios:
* Mantenlo sencillo (keep-it-simple)
* Empieza siempre a alto nivel
* Involucra a la gente máscercana al proceso
* Analiza paso-a-paso el proceso personalmente
* Piensa en el proceso de principio a fin (end-to-end)
* Trabaja en un grupo pequeño. Un grupo grande hace que lasactividades tiendan a complicarse

De forma más detallada tenemos:
1. Define el inicio y el fin del proceso
2. Documenta las actividades que la gente hace entre el inicio y el fin del proceso.Inicia la documentación a alto nivel y de forma iterativa, introduce nuevos sub-mapas de procesos que incluyen información más detallada.
3. Documenta los Mapas de Procesos. Planifica la revisión delos mismos. Asegurate de que verificas y clarificas las actividades del proceso con los porpietarios del mismo.
Mejorar los procesos se hacee por medio de algunas de las siguientes opciones:
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