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PROCESOS

INTRODUCCIÓN

El banco DAVIVIENDA es una organización netamente financiera, es importante tener en cuenta que su razón de ser son los clientes.

Algo muy importante del servicio al cliente es que la calidad de un producto se tiene que ver muy diferente de la calidad del servicio, la mayor parte de las organizaciones son muy conscientes acerca de manejar la calidad de susproductos, y con frecuencia no consideran el servicio para el cliente como un producto.

El banco DAVIVIENDA es una organización que no solo busca ser buena, quiere ser una organización sobresaliente y para lograr esto no debe prestar un buen servicio debe prestar u servicio sobresaliente, para contribuir el desarrollo que busca la organización hemos desarrollado este trabajo de algunos procesos.PROCESOS BANCO DAVIVIENDA

Las actividades que se desarrollan en una empresa deben tener un orden, alguien que se encarga de realizarlas, controlarlas y mejorarlas; son las tareas que permiten que una empresa obtenga sus objetivos y crezca continuamente.
En el Banco Davivienda una Entidad Financiera, tiene como objetivo la captación y colocación de Recursos; en este trabajo veremos dosprocesos que tienen que ver con el objetivo anteriormente mencionado. En la captación de recursos encontramos las CUENTAS DE AHORROS en donde el cliente maneja una cantidad de dinero, la cual se puede utilizar en cualquier momento (liquidez) y por medio de los canales virtuales ofrecidos por la entidad, el cliente tiene el beneficio de transar (transferir, pagar servicios, pagar créditos, invertir;entre otros), pagando una cuota mensual de mantenimiento. En la colocación vamos a ver el CRÉDITO HIPOTECARIO, en donde por medio de una garantía real (apartamento, local, casa, bodega) se realiza una hipoteca en primer grado y el cliente paga mensualidades en un periodo de 5 a 15 años en Pesos Fijos y de 5 a 30 años en UVR.
En el desarrollo de los procesos de estos dos productos, encontraremosfalencias de seguridad, inconsistencias en diligenciamiento de documentos, suplantaciones, pitufeo, entre otros.

1 PROCESO DE VENTA Y PERFECCIONAMIENTO CRÉDITO HIPOTECARIO

1. Identifique el Inmueble que el cliente desea adquirir y su valor.

• Oriente al cliente sobre el tipo de inmueble: vivienda, diferente de vivienda, nuevo, usada, VIS y Mayor a VIS.

• Con el valor delinmueble determine el valor máximo a financiar (70% para vivienda y 60% para diferente de vivienda).

2. Brinde asesoría en todas las alternativas con las que el cliente puede financiar su inmueble.

VIVIENDA:
• Crédito Hipotecario VIS

• Crédito Habitacional

• Crédito Hipotecario >VIS

• Compra sobre Planos

DIFERENTE DE VIVIENDA (local, oficina, consultorio ybodegas)
• Crédito Hipotecario

3. Calcule los ingresos requeridos y cuota por millón.

A continuación solicite al cliente la información sobre sus ingresos familiares (son los ingresos sumados de todos los solicitantes del crédito, los cuales generalmente hacen parte de su núcleo familiar: padres, cónyuge e hijos)

|INGRESOS FAMILIARES|$ |
|Multiplique por 30% |$ |
|(Cuota Máxima que el cliente puede pagar por Ley) | |
|Divida por el Valor de Cuota por Millón $17.000 |$ |
|(Cuotacorrespondiente al sistema de amortización en pesos a 15 | |
|años incluyendo seguros). | |
|El resultado es el valor máximo de financiación con base en ingresos. No debe superar el 70% del Valor |
|comercial del inmueble. Queda sujeto a estudio contemplando...