mapas de procesos

Mapa de procesos
Primero hay que decir que mucha gente confunden mapa de procesos con diagrama de flujo. Este ultimo es simplemente un paso en la realización del mapa. Recomendamos los diferentespasos para "mapear" un proceso

1.Definir el alcance del mapa de proceso. Donde inicia su mapa y hasta donde finaliza el mapa. Esto es importante para ayudar a enfocar los relevantes del mapa. Porejemplo si se trata del proceso de despertarse para ir al trabajo, no hacemos nada mencionando el ajuste de la alarma del despertador. El proceso inicia cuando usted abre los ojos. Se trata dedespertarse para ir al trabajo.

2.Definir el producto meta del proceso bajo estudio. En el ejemplo anterior el producto meta seria llegar al trabajo. El producto meta de un proceso es lo que principalmentebusca realizar, fabricar, hacer el proceso.

3.Realizar el diagrama de flujo desde el punto de inico hasta la finalización de acuerdo con el alcance definido. Es preferible si es un flujogramafuncionalizado. Este diagrama debe ser lo mas detallado posible para reflejar todas las actividades que se integran hacia la realización del producto de este proceso.

4.Dividir el diagrama de flujo enetapas. Este es un paso fundamental y critico para la calidad y el proposito del mapa. En este paso se trata de agrupar las actividades similares (no necesariamente secuenciales) bajo una misma estapa.Por ejemplo en nuestro proceso de despertarse para ir al trabajo, las actividades de cepillarse, ducharse, peinarse, vestirse y maquillarse para algunas, del flujograma, podrían ser agrupadas bajouna etapa de "aseo", sin importar que para algunos por ejemplo podría haber una actividad de poner el cafe entre cepillarse y ducharse. De ahí lo "no necesariamente secuencial" mencionado antes.5.Luego de definir las etapas, y con la definición del producto meta del proceso completo en mente, se debe señalar los subproductos (por lo menos uno) de cada etapa. Por ejemplo en nuestro caso...