Marco

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN

Tema
Medellín en su proceso de digitalización de ciudad para mejoramiento en la calidad de vida de sus habitantes

Problema
La abstinencia del uso de la internet por parte de habitantes de la ciudad de MedellÍn en el sector de Belén y la Floresta entre 30 y 40 años para la realización de transacciones  bancarias como el pago de facturas

Objetivo General:
*Analizar el por qué estas personas de estratos 3 y 4 en un rango de edades entre los 30 y 40 años pertenecientes a los sectores de Belén y La Mota, muestran abstinencia al uso de la red para el pago de facturas y la utilización de servicios.
Objetivos específicos:
* Determinar las causas del miedo y desconfianza por parte del usuario anteriormente delimitado por estrato y edad, al usar lared para realizar algún tipo de transacción o pago, más específicamente en el sector bancario, representado en la empresa de Bancolombia.

* Conocer la posición de la empresa frente a la protección y garantías que se le dan al usuario al hacer uso de las plataformas virtuales de Bancolombia.

* Confrontar o corroborar los miedos que se tienen en cuanto al uso de plataformas virtuales deBancolombia para realizar pagos o utilizar servicios brindados por ésta.

Hipótesis :

* La desconfianza que proporciona la internet influye en la abstinencia de su uso
* el desconocimiento en el uso adecuado de la herramienta ( las plataformas virtuales que ofrecen    servicios para pagos y otros)
* El mal servicio que prestan las compañías y las pocas garantías que le brindan alusuario; la falta      de concientización y educación por parte de las mismas a sus afiliados.
* El uso de la internet como herramienta para el pago de facturas puede verse sesgado por el estrato socioeconómico.

Metodología

Para el desarrollo de esta investigación se empleó una metodología mixta; tanto cuantitativa como una cualitativa, donde la metodología cuantitativa se convertiríaen el soporte que  evidenciaría lo que se enunciaba en la metodología cualitativa, pues buscamos a través  de un estudio de caso evaluativo mostrar  tres puntos diferentes la posición a un mismo problema, en este caso la abstinencia del uso de la internet de habitantes de la ciudad de Medellín entre un rango de edad para el pago de facturas
para esta investigación utilizamos tanto la encuesta quese realizó a 10 personas y tres modelos de entrevistas para tres perfiles diferentes:
* un experto en las TIC’s de Bancolombia
* un Erudito en el tema de los procesos de digitalización
* una persona natural entre el rango de edad investigado

Marco teórico

Se podría afirmar que la sociedad de la información es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la creación,distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas.
También se puede definir como una sociedad de la información la cual tiene como resultado "la capacidad para obtener, compartir y procesar cualquier información por medios telemáticos (telecomunicación e informática), desde cualquier lugar y en la forma en que se prefiera",incluso, hay otra definición que hace referencia a que "Todos pueden crear, acceder, utilizar y compartir información y el conocimiento, en donde se desarrolle el potencial de los pueblos y se mejore la calidad de vida".
La sociedad de la información muestra el aspecto tecnológico utilizado en las actividades de información que ha hecho posible el procesamiento, almacenamiento, recuperación ytransmisión de información en todos los ámbitos de la sociedad. El factor principal en todo esto es el uso de la computadora.
Actualmente el empleo de las nuevas tecnologías de información y comunicación, tanto en el ámbito económico como en el social, se identifican como las características distintivas de la sociedad de la información.
A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse...