marketing de los cuatro Ps

I N D I C E
EL PRODUCTO
1.1. Introducción……………………………………………….…………………………………….1
1.2. Concepto de productos……………………………………………………….………………1
1.3. Clasificación de productos……………………………………………………………..……..2
1.3.1. Clasificación de los productos de consumo……………………..……………..…2
1.3.1.1. Tangibilidad……………………………………….…………………..………2
1.3.1.2.Intangibilidad…………………………………………….......................……2
1.3.1.3. Hábitos de compra………………………………………………………..…...2
1.4. Clasificación de productos organizacionales……………………………………………..3
1.4.1. niveles de análisis del producto………………………………………..……….…....3
1.4.1.1. Desde el punto de vista del mercado……………….……………………....3
1.4.1.2. Desde el punto de vista de la empresa…………………..………………….3
1.5. Los elementos constitutivos del producción…………………………………………….....….4
1.5.1. La funciónbásica…………………………………………………………………..4
1.5.2. Las características tangibles……………………………….………………..….4
1.5.3. Los servicios conexos……………………………………..…………………..…4
1. 5.4. Los elementos intangibles…………………………………..……………...……4
1.6. Los atributos del producto…………………………….……………………………………..……4
1.6.1. Marca………………………………………………………………………………………..5
1.6.1.1. Ventajas del uso de lamarca……….……………………….………..…………5
1.6.1.2. La elección de un nombre de marca………………….……………….…...….5
1.6.1.3. La estrategia de marca…………………………………..……..………….…….6
1.6.1.4. Estrategia de marca única………………………………..……………………..6
1.6.1.5. Estrategia de múltiples marcas……………..…………….…………………..6
1.7. El envase y el etiquetado………………………………………………………………….………7
1.7.1. Un envase nuevo…………………………………………….…………………..7
1.7.2.Envase para una familia de productos……………..………………..………7
1.7.3. Un envase de uso posterior……………………………..………………….…7
1.7.4. El envase múltiple……………………………………………………………….8
1.8. La cartera de productos…………………………….……………………………………….……8
1. 8.1. Las dimensiones de la gama de productos…………………………..……..8
1.8.2. Análisis interno de la gama……………………………………………………..8
1.8.2.1.El rol asignado al producto……………………………………………8
1. 8.3. Las estrategias de la cartera de producto…………………………..……….9
CONCLUSIONES………………………………………………………………………………9
BIBLIOGRAFIA……………………………….…………………………………..………….9

CAPITULO II
DISENO Y GESTION DE SERVICIOS
2.1. Concepto de servicio……………………………………………………………………………..10
2.2. Definimos un servicio de la siguiente manera por (PhilipKotler)……………………….10
2.2.1. Un Bien Tangible con Algunos Servicios……………………………………………10
2.2.2. Un Bien Tangible Exclusivamente…………………………………………………….10
2.2.3. Un Servicio Fundamental Acompañado de Bienes y Servicios
propios portantes……………………………………………………………………….10
2.2.4. Un Servicio Puro………………………………………………………….………….......10
2.3. Servicios heterogéneos…………………………………………………………………………....10
2.4. Categoría del mix deproducto……………………………………………………………………11
2.5. . Características del servicio………………………………………………………………..….…11
2.6. Gestión de diferenciación de servicios……………..…………………………………….….…14
2.7. Marketing masivo…………………………………………………………………………..…….…14
2.8. Tipos de marketing en las empresas de servicio por (philip kotler)…….………………..15
2.8.1. Marketing interno…………………………..………………………….……………….15
2.8.2. Marketinginteractivo………………………………………………………………….15
2.9. La Gestión de la Diferenciación…………………………………………………………….……15
2.10. Gestión de la Calidad de los Servicios POR (PHILIP KOTLER)…………………..……..16
2.11. La Gestión de la Productividad por (PHILIP KOTLER)……………………………..……16
2.12. Estrategias de Servicio Pre-Venta por (Philip Kotler)…………………………………..…17
2.13. Estrategias de Servicios Post-venta por (Philip Kotler…………………………………….18CONCLUCIONES……………………………………………………………………………………..….19
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………..……20
CAPITULO III
DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO Y ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA
3.1. Estrategia para el desarrollo de nuevos productos…………………………………………21
3.1.1. Generación de...