MARKETING DE PRECISIÓN
















MARKETING DE PRECISIÓN
II JORNADA DE GEOMARKETING, FIDELIZACIÓN, CRM Y BASES DE DATOS

Hace unas semanas, el diario online de marketing y publicidad marketingdirecto.com, organizó laII Jornada de geomarketing, fidelización, CRM y bases de datos, fue una jornada muy interesante con varios ponentes y expertos que nos contaron unos casos de éxito,
Enrique Ruiz Sánchez, responsablede marketing de AKI Bricolage España, intervino contándonos cómo su plan “Conecta SINFÍN” basándose en el marketing local y la proximidad y a través de una comunicación personalizada, relevante ydigital, han establecido una relación muy fructuosa para muchos de sus clientes SINFÍN y para la empresa.
Su programa relacional, que no de fidelidad como apuntaba él mismo, sino que va más allá, se basaen tres pilares: compromiso, conocimiento y compartir.
El compromiso se trabaja mediante el reconocimiento, la fidelidad, la satisfacción del cliente y la información clara y transparente.
Elconocimiento se basa en las ventajas que se dan al pertenecer al programa, puntos, descuentos por cambio de vivienda, descuentos por compra de segunda vivienda, otros descuentos… que al comunicarlo a laempresa, le da una información valiosa, sobre las necesidades presentes y futuras, le permite realizar y calcular el ciclo de vida del cliente su potencial…
Compartir es otro pilar muy importante ydiferenciador del programa, compartes vivencias, se aprende mutuamente, ¿cómo? con un calendario anual con trucos de bricolaje, con la organización de 300 talleres anuales, en los que se compartenconocimientos, 30 eventos relacionales, reuniones con colectivos de 30 clientes para conocerles y que conozcan su tienda en profundidad, reuniones con clientes inactivos… los resultados hablan por sí mismos, el91% de los 450.000 clientes, son activos, la participación del 40% y el ROI entre el 6% y el 16%.
Enrique Ruiz nos cuenta las claves: no se realizan descuentos permanentes, el conocimiento profundo...