Marketing De Servicios Y De Las Organizaciones Sin Fines De Lucro

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
MARKETING DE SERVICIOS Y DE ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO


CURSO : INTRODUCCION A LA COMERCIALIZACION
ALUMNO: Integrantes:
Coronado Burga, Carlos
Flores rodriguez, josé Enrique
García Calderon, José Leandro
Geronimo Geronimo, Pool
Jualca Fernandez, Carold Ruiz Alva, David
ESCUELA :ADMINISTRACIÓN
CICLO : V
2012
MARKETING DE SERVICIOS Y DE ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

1. IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS:
Un servicio es el resultado de aplicar esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios incluyen una acción, desempeño oesfuerzo que no se puede poseer físicamente. En la actualidad. En este tipo el sector de servicios influye de forma significativa, en la economía de estados unidos y representa el 81% del producto interno bruto y del empleo de ese pais.se espera que continúe la demanda de servicios. Según la oficina de estadísticas laborales, las ocupaciones de servicios serán responsables de casi todo elcrecimiento neto de trabajo hasta el 2016. Gran parte de esta demanda resulta de la demografía una población que envejece necesitara enfermeras, cuidados médicos a domicilio, terapeutas físicos y trabajadores sociales. Las familias con dos personas que trabajan necesitaran servicios de cuidado infantil, limpieza de hogares y jardinería. También aumentaran la demanda de gerentes de información, comoingenieros en sistemas de cómputo y analistas de sistemas. Asimismo existe un creciente mercado para las empresas de servicios a nivel mundial.
El proceso de márquetin descrito en el capitulo I es el mismo para todos los tipos de productos, ya sean bienes o servicios. Gran numero de ideas y estrategias que se han analizado a lo largo de este librose ilustran con ejemplos de servicios. En muchas formas,el marketing es marketing sin importar las características del producto. Además, aunque una comparación entre el marketing de bienes y de servicios puede ser benéfica, en realidad es difícil distinguir con claridad entre las empresas manufactureras y de servicios, en realidad, numerosas empresas de manufactura pueden señalar al servicio como un importante factor de éxito. Por ejemplo, losservicios de mantenimiento y reparación ofrecidos por el fabricante son cruciales para los compradores de maquinas copiadoras. General Electric obtiene la mayor parte de sus ingresos de operaciones financieras más que de sus bienes. Sin embargo, los servicios poseen algunas características únicas que los distinguen de los bienes y las estrategias de marketing se deben ajustar a tales características.2. COMO DIFIEREN LOS BIENES DE LOS SERVICIOS
Los servicios tienen cuatro características únicas que los distinguen de los bienes. Los servicios son intangibles, inseparables, heterogéneos y perecederos.
INTANGIBILIDAD
La diferencia básica entre los servicios y los bienes es que los primeros tienes desempeños intangibles. Debido a su intangibilidad, no pueden tocarse ver,probarse, escucharse osentirse en la misma forma que puede hacer con los bienes. Los servicios no pueden almacenarse y, con frecuencia, pueden ser fáciles de duplicar.
Evaluar la calidad de los servicios antes o incluso después de hacer una compra es mas difícil que evaluar la calidad de los bienes porque, en comparación con ellos, los servicios tienden a exhibir mas cualidades de experiencia y credibilidad, unacualidad de experiencia es una característica que puede evaluarse solo después del uso, tal como la calidad de un alimento en un restaurante o la experiencia real de unas vacaciones. Una cualidad de credibilidad es una característica difícil de evaluar por los consumidores incluso después de la compra, ya que no tiene el conocimiento o la experiencia necesarios para hacerlo, los servicios médicos...