Marketing directo

Calidad Total.
Este concepto presenta diferentes matices de acuerdo al autor que lo define, algunos de estos conceptos son:
* La calidad total va entorno al producto, señalando que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea más económico, el más útil y siempre económico al consumidor.
* La calidad total implicacumplir con los requerimientos establecidos por la empresa
* Consiste en ofrecer a bajo costo productos y servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua en la empresa
El mejoramiento de la calidad y el servicio al cliente es clave para el éxito competitivo.
Algunas empresas alrededor del mundo que han tenido éxito con la aplicaciónde esta práctica son: Xerox, Corporación Solectron, Hewlett-Packard, IBM, Ford, Honeywell y Apple.

Calidad Total en empresas pequeñas.
La práctica, herramientas y principios de este enfoque también son compatibles con empresas pequeñas, la única diferencia es el grado de complejidad y formalidad que implica su diseño y aplicación. Para una empresa pequeña el enfoque resultara más simple ymenos estructurado.
Muchas de las empresas pequeñas que aplican esta práctica se centran en: orientación al consumidor, participación y compromiso de los empleados y mejoramiento continuo. Los beneficios son diferenciados de acuerdo a la naturaleza y propósito de la empresa algunos de estos son: excelencia en el desempeño, crecimiento, incremento en la motivación del personal, reducción en larotación del personal, habilidad para respondes a cambios en el entorno, obtención de mejores precios o utilidades.

Estos enfoques han ido evolucionando y se les han integrado nuevos elementos por razones muy sencillas: los clientes son cada vez más exigentes, la competencia se ha hecho más fuerte, las experiencias acumuladas en las empresas que han aplicado sistemas de calidad han ido evolucionandoy agregando nuevos elementos.
Algunos enfoques importantes de esta práctica son:
* Enfoque hacia el control del producto.
* Enfoque hacia el proceso de fabricación.
* Enfoque hacia la calidad total.

Modelo de Deming: Este modelo reúne la experiencia de Deming en la industria japonesa, cuya influencia ha sido muy poderosa para lograr niveles de calidad y productividad, estemodelo se caracteriza por plantear 14 puntos para la transformación de la industria, los cuales le permitirán a esta sostenerse competitivamente, proteger a los inversionistas, y los puestos de trabajo.

Estos puntos son:
1. Crear constancia de propósito para la mejora de productos.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de confiar en la inspiración masiva.
4. Fin a la práctica dehacer negocios con base solo en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios.
6. Instituir la capacitación.
7. Instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Remover lasbarreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho.
13. Instituir un programa vigoroso de educación auto desarrollo del personal.
14. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

Modelo de Juran: Juran basa su modelo en una distinción entre tres conceptos ligados al campo de la calidad: control de calidad, mejoramiento de la calidad y planificación de la calidad. Este reportese centra en tres factores claves de la administración de la calidad total: clientes, empleados y herramientas.
Modelo de Crosby: Este modelo plantea cuatro ideas centrales respecto a la calidad, las cuales responden a su vez cuatro preguntas básicas las que en síntesis son las siguientes:
1. ¿Qué es calidad?
2. ¿Qué sistema es necesario para gestar la calidad?
3. ¿Qué estándar...