Marketing interno y satisfaccion del cliente

MARKETING INTERNO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PROCESADORAS DE CÁRNICOS INTERNAL MARKETING AND CLIENT SATISFACTION WITHIN MEAT PROCESSING ENTERPRISES Lcda. Yamilet Fuenmayor * Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín - Venezuela yamiletfuenmayor@hotmail.com **Oswaldo Vergara Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín - Venezuela oevc56@hotmail.com RESUMEN El presente estudio tuvo comoobjetivo determinar la relación entre el marketing interno y la satisfacción de los clientes en las empresas procesadoras de cárnicos. La metodología utilizada fue descriptiva-correlacional, no experimental, transaccional, de campo. La población estuvo conformada por dos (2) grupos: el primero por sesenta y un (61) empleados de las empresas procesadoras de cárnicos y el segundo por una población de1228 clientes de la que se tomó una muestra de 175 clientes. Se diseñaron dos (2) instrumentos: uno dirigido a los empleados y otro a los clientes, determinándose su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach el cual arrojó un valor de 0.91 y 0.93, respectivamente, significando que ambos son altamente confiables. De igual manera, los resultados permitieron comprobar que existe unaimportante relación entre el marketing interno y la satisfacción del cliente, pues están asociadas entre sí en un 96,5%. Los resultados evidenciaron que las empresas procesadoras de cárnicos aplican algunas estrategias de marketing interno de manera empírica. Sin embargo, están conscientes de la importancia que tiene el recurso humano para prestar un servicio de calidad en busca de alcanzar mayorcompetencia y participación en el mercado. Palabras clave: Marketing interno, motivación, satisfacción laboral, calidad de servicio, satisfacción del cliente. ABSTRACT This study aimed to determine the relationship between internal marketing and customer satisfaction in the meat processing companies. The methodology used was descriptivecorrelational, not experimental, transactional field. The populationwas comprised of two (2) groups: the first one hundred and sixty-one (161) employees of meat processing companies and the second by a population of 1228 clients of which took a sample of 175 customers. The designed two (2) instruments: one addressed to employees and to customers, determining their reliability through Cronbach's alpha which yielded a value of 0.91 and 0.93, respectively, meaningthat both are highly reliable. Similarly, the results revealed that there was a significant relationship between internal marketing and customer satisfaction, as they are associated with each other in 96.5%. The results showed that the

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meat processing companies apply some internal marketing strategies in an empirical manner. However, are aware of the importance of human resource forproviding quality service for achieving greater competition and market share. Key words: Internal marketing, motivation, labor satisfaction, quality service, client satisfaction.
* Yamilet Fuenmayor, Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE). Licenciada en Comunicación Social, mención Periodismo Audiovisual (LUZ). Locutora Profesional. yamiletfuenmayor@hotmail.com **Vergara, Oswaldo: Magíster enGerencia de Mercadeo, (URBE). Doctor en Ciencias Gerenciales (URBE) Estudiante del Postdoctorado en Gerencia de las Organizaciones (URBE). Coordinador del programa Educativo Región Occidental de Colgate Palmolive, profesor de Postgrado de la Maestría de Mercadeo en URBE y de la Universidad Internacional del Caribe. Investigador activa del CICAG URBE.

INTRODUCCIÓN Hoy, los sectores de la actividadempresarial viven inmersos en transformaciones radicales, profundas y globales; cambios evidenciados, en la esfera de relaciones donde operan; exigiendo éstos, formas de interacción que sin perder la capacidad para actuar en un mercado de competencia, puedan ser capaces de garantizar la cooperación necesaria, para transitar en un mundo incierto. En este sentido, vivimos sumergidos en un mundo...