Marketing Interno

 Marketing interno.

Se llama marketing interno a las actividades de comunicación que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de unacompañía entre sus propios empleados.
Una empresa invierte en marketing interno porque una mayor coherencia entre sus imágenes interna y externa será detectable por sus clientes y la hará más creíble.Esto enlaza con la teoría de los «clientes internos» basada en tratar a los subordinados y colaboradores con la misma atención y nivel de servicio que a los propios clientes.
Tradicionalmente, los esfuerzos de las compañías se circunscriben a la venta exterior de la marca dejando en segundo plano a sus propios trabajadores. Además, los mecanismos tradicionales de comunicación interna (boletines,tablones de anuncios, etc.) no son útiles para desarrollar un marketing interno pues no están destinados a convencer sino simplemente a comunicar.

Consideramos el marketing interno como “el conjunto de técnicas que permiten <<vender>> la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, aun <<mercado>> constituido por lostrabajadores, <<clientes - internos>>, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad”.
Las diferencias con el marketing tradicional o general son como sigue:

Se puede considerar el marketing interno como un elemento auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa en el sentido deque dado el equilibrio social que la empresa busca promover y dada la falta de metodologías para alcanzarlo que tan necesarias son por la emergencia de nuevas culturas organizacionales, es el marketing interno el recurso auxiliar para desarrollar una estrategia social y fundamentar una política de personal.
MARKETING INTERNO. ELEMENTOS BÁSICOS
Del cuadro anterior se pueden establecer lascaracterísticas principales del marketing interno:
1. Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa. Téngase en cuenta además en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo o brainstorming.
2. Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de características finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte delos estamentos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.

3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, oséa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.
4. Fuerza de ventas. Setrata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.
5. El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.
MARKETING INTERNO. TIPOS
Como más característico podríamos hablar del marketing del management que encuentra su fundamento en la satisfacción de lasnecesidades de dos tipos de mercados, a saber, mercado externo entendiendo como tal el conformado por el binomio producto - mercado y el mercado externo entendiéndose como tal el formado por el binomio individuo - organización con sus expectativas y motivaciones esenciales que son como sigue:

No es el objetivo de este trabajo entrar de lleno en el marketing de management pero si conviene señalar susfases:
1.Conocimiento del mercado interno y del mercado externo de la empresa.
2. Adecuación del mercado interno con el mercado externo.
3. Plan de acción.
MARKETING INTERNO. PROCESO
Las fases de un Plan de Marketing las podemos identificar como sigue:
1. Análisis del entorno: detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en nuestra empresa. La información se obtiene a través de...