Marketing One To One
Páginas: 8 (1945 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2012
MARKETING ONE TO ONE: [pic]
El marketing uno por uno se basa en las relaciones. Es un marketing individualizado. Se basa en una idea sencilla:
┌ ┐
“Tratar de un modo distinto a los distintos clientes”
∟ ┘
Se fundamentaen el conocimiento de las diferencias entre los clientes y de cómo estas deberían influir en la conducta de la empresa hacia cada cliente en concreto.
La empresa debe ser capaz de cambiar la configuración de sus producciones o la presentación de sus servicios según las necesidades particulares de cada cliente.
Cuando una empresa domina todos sus recursos para satisfacer las distintasnecesidades del cliente se denomina una empresa individualizada.
Una empresa, un cliente. Considera que cultivar y gestionar su relación con los clientes es su meta mas importante; la fortaleza o debilidad de esas relaciones constituye el elemento clave q determina la rentabilidad y el éxito de la empresa a largo plazo.
Reconoce además que no hay dos clientes iguales y que las empresasinteligentes pueden sacar provecho de esas diferencias inherentes y esenciales.
¿En qué consiste?
Para el marketing one to one, cada cliente es una entidad única y diferente. Hay que estudiar sus gustos y necesidades para presentarle una oferta a la medida de sus necesidades. La personalización se extiende a otros aspectos como la atención al cliente y la fidelización.
¿Cómo aplicarlo?
Elmarketing one to one supone transformar radicalmente la forma tradicional de vender. Para ello, es necesario que sigas los siguientes pasos básicos:
1) Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades.
2) Crea una oferta modular de productos y servicios que puedas adaptar a sus necesidades.
3) Busca la ventaja competitiva única que te diferencia ycomunícasela a tus clientes.
4) Realiza campañas comerciales personalizadas, con ofertas para cada tipo de cliente.
5) Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión.
6) Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos.
7) Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia.
8) Mantén una estructuraflexible y ágil que te permita adaptarte a los cambios del mercado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
Ser Atractivo en mi Oferta:
• Existe una gran diferencia entre una actitud y la otra.
• Hay que configurarse de forma que pueda ser interesante a los posibles clientes.
Las necesidades:
• Se detectan, estimulan y satisfacen.
Tiene éxito
• Quien ve primero las cosas.
• Quienprimero diagnostica una necesidad.
• Quien primero las estimula y satisface
Todo pasa por la Percepción
• En la mayoría de los casos lo que pensamos y creemos tiene para el Ser humano una validez y veracidad absolutas.
Percepción=Filtro
• Todo pasa por el filtro de nuestra percepción.
• Si nuestros clientes NO perciben lo que queremos transmitir, nuestro esfuerzo esinútil.
Proceso a considerar
• Cada persona tiene valores diferentes, razones distintas por las que decide actuar de una forma u otra.
Necesitamos saber el porqué...
• Nos compran los que nos compran y porque no nos compran los que no nos compran.
Adaptación de nuestras campañas a cada uno de los clientes
|• Ya que estos no son todos iguales|
|[pic]→[pic] → [pic] → [pic] →[pic] |
|OFERTA NECESIDAD EXITO-PERCEPCION PERCEPCION=FILTRO CLIENTES |
|= [pic] ADAPTACION AL CLIENTE...
El marketing uno por uno se basa en las relaciones. Es un marketing individualizado. Se basa en una idea sencilla:
┌ ┐
“Tratar de un modo distinto a los distintos clientes”
∟ ┘
Se fundamentaen el conocimiento de las diferencias entre los clientes y de cómo estas deberían influir en la conducta de la empresa hacia cada cliente en concreto.
La empresa debe ser capaz de cambiar la configuración de sus producciones o la presentación de sus servicios según las necesidades particulares de cada cliente.
Cuando una empresa domina todos sus recursos para satisfacer las distintasnecesidades del cliente se denomina una empresa individualizada.
Una empresa, un cliente. Considera que cultivar y gestionar su relación con los clientes es su meta mas importante; la fortaleza o debilidad de esas relaciones constituye el elemento clave q determina la rentabilidad y el éxito de la empresa a largo plazo.
Reconoce además que no hay dos clientes iguales y que las empresasinteligentes pueden sacar provecho de esas diferencias inherentes y esenciales.
¿En qué consiste?
Para el marketing one to one, cada cliente es una entidad única y diferente. Hay que estudiar sus gustos y necesidades para presentarle una oferta a la medida de sus necesidades. La personalización se extiende a otros aspectos como la atención al cliente y la fidelización.
¿Cómo aplicarlo?
Elmarketing one to one supone transformar radicalmente la forma tradicional de vender. Para ello, es necesario que sigas los siguientes pasos básicos:
1) Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades.
2) Crea una oferta modular de productos y servicios que puedas adaptar a sus necesidades.
3) Busca la ventaja competitiva única que te diferencia ycomunícasela a tus clientes.
4) Realiza campañas comerciales personalizadas, con ofertas para cada tipo de cliente.
5) Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión.
6) Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos.
7) Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia.
8) Mantén una estructuraflexible y ágil que te permita adaptarte a los cambios del mercado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
Ser Atractivo en mi Oferta:
• Existe una gran diferencia entre una actitud y la otra.
• Hay que configurarse de forma que pueda ser interesante a los posibles clientes.
Las necesidades:
• Se detectan, estimulan y satisfacen.
Tiene éxito
• Quien ve primero las cosas.
• Quienprimero diagnostica una necesidad.
• Quien primero las estimula y satisface
Todo pasa por la Percepción
• En la mayoría de los casos lo que pensamos y creemos tiene para el Ser humano una validez y veracidad absolutas.
Percepción=Filtro
• Todo pasa por el filtro de nuestra percepción.
• Si nuestros clientes NO perciben lo que queremos transmitir, nuestro esfuerzo esinútil.
Proceso a considerar
• Cada persona tiene valores diferentes, razones distintas por las que decide actuar de una forma u otra.
Necesitamos saber el porqué...
• Nos compran los que nos compran y porque no nos compran los que no nos compran.
Adaptación de nuestras campañas a cada uno de los clientes
|• Ya que estos no son todos iguales|
|[pic]→[pic] → [pic] → [pic] →[pic] |
|OFERTA NECESIDAD EXITO-PERCEPCION PERCEPCION=FILTRO CLIENTES |
|= [pic] ADAPTACION AL CLIENTE...
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