Marketing Relacional A Trav S De Un RCM


Marketing Relacional a través de un CRM
El Marketing Relacional es un mix entre el marketing y las relaciones públicas. El objetivo de este tipo de marketing, es que cada cliente perciba que se letrata de forma individual y personalizada, por lo que esto puede suponer un coste mayor que el marketing tradicional.
Para realizar Marketing Relacional se requiere el estudio de los datos queposeemos de los clientes actuales. Esto nos debe permitir identificar que producto o servicio quieren y como lo quieren. Una forma de conseguir estos datos es disponer de un aplicativo informático quealmacene toda esta información y nos permita analizarla mediante gráficos y tablas. Este aplicativo suele ser un CRM.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático que permitealmacenar y relacionar información de los procesos de negocio y de los clientes. A través de éste, podemos clasificar los datos, sacar estadísticas y obtener conclusiones sobre las que trabajar.
Una vezconseguido unos patrones o perfiles concretos de nuestros clientes, se procede a actuar conforme a los resultados, esto es, intentar acercarnos más al cliente de la forma que ellos esperan.
Para ver quenos ofrece el Marketing Relacional, vamos a escoger como ejemplo, una tienda de libros online llamada "BooksNow" (nombre ficticio).
Si BooksNow, no usara ningún CRM o aplicativo para recabar y obtenerinformación acerca de que compran sus clientes, no llegarían a saber qué tipo de libros les gustan y por lo tanto, suelen adquirir. En cambio, si un cliente se registra en la web para realizar unacompra, se puede almacenar la categoría del libro comprada, como por ejemplo, ciencia ficción, por lo que cuando queramos que el cliente vuelva a comprar, le enviaremos un correo electrónico con lasúltimas novedades de este tipo de libros. Si no supiéramos los gustos de nuestros clientes, al promocionar o publicitar todo tipo de libros, no podríamos proporcionarle la información que más le pude...