Marketing relacional

MARKETING RELACIONAL
Bances Carmen Jose Luis Litano Salazar Deysi Pamela Rodriguez Incio Angel Enrique Sánchez Neyra Jair

MARKETING RELACIONAL
Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES

MARKETING RELACIONAL
 Es

el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores ydistribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo, además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios  Característica principal: Individualización

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 La

interactividad .  La direccionabilidad de las acciones y su correspondiente personalización.  La memoria. La receptividad.  Orientados al cliente.  Participación por cliente.  Sofisticación en la segmentación y clasificación de clientes.  B2C y B2B.

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¿ Porqué adquiere una importancia creciente ?  Hipercompetencia  Mercado maduro  Rentabilidad  Expectativas

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OBJETIVO… Construir y mantener una base de clientes comprometidos que proporcionanBENEFICIOS a la organización. Para ello hay que ATRAER, RETENER Y REFORZAR las RELACIONES con los clientes. Identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener la evolución del producto a lo largo del tiempo.

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Estrategia centrada en el cliente

Elementos del Marketing Relacional
Realizar

diferentes acciones de marketing con el animo consistente de desarrollar y gestionar relaciones de confianza a largo plazo con los clientes, distribuidores, proveedores u otras partes implicadas en el ámbito del marketing.

ELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL
Podemos distinguir una serie de elementos clave en el marketing relacional: ◘ Interés en conservar los clientes ◘ Resaltar losbeneficios que pueden obtener los consumidores.

Elementos del Marketing Relacional
 Visión

a largo plazo.  Se personaliza el servicio para aportar mayor valor al cliente.  El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluye varios públicos como objetivo: • Empleados • Vendedores de la propia empresa • Proveedores • Socios o Colaboradores • Clientes

Beneficiosdel Marketing relacional
 La

implementación del marketing relacional trae consigo un número de beneficios y ventajas para la empresa. Estos beneficios se clasifican según la entidad con la que se relaciona la empresa

Beneficios del Marketing relacional
Con los proveedores:  Reducción de costos.  Tiempos de producción y entrega menores.  Una fuente de información precisa y mayor. Acceso estratégico a los miembros de la cadena productiva.

BENEFICIOS DEL MARKETING RELACIONAL
Con los clientes:  Fomenta la lealtad de los clientes, quienes a su vez recomiendan a otras personas (marketing viral positivo).  Frente a nuevos productos, los clientes estarán dispuestos a probarlos debido a la confianza en la empresa.  Mayor y mejor retroalimentación.

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ERA DELRELATIONSHIP MARKETING

«En los negocios, al igual que en la vida, todo es relaciones.»

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ESTRATEGIAS DEL MARKETING RELACIONAL


Procura establecer y mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo con cada consumidor.
Prospectos Compradores Clientes

Consumidores

LEALTAD

Aumentar el VPN de cada cliente

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IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL
 

Conocimiento de losclientes Cambiar el enfoque de inversión de marketing, orientando una parte importante hacia los propios

clientes
 

Medición como aspecto fundamental El servicio juega un papel preponderante




Visión de largo plazo
La tecnología permite, facilita y obliga al proceso

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RELATIONSHIP MARKETING
• Recompense a los clientes frecuentes • Haga que los clientes tengan una...