Marketing relacional

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MARKETING RELACIONAL
Bances Carmen Jose Luis Litano Salazar Deysi Pamela Rodriguez Incio Angel Enrique Sánchez Neyra Jair

MARKETING RELACIONAL
Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES

MARKETING RELACIONAL
 Es

el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores ydistribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo, además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios  Característica principal: Individualización

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL
 La

interactividad .  La direccionabilidad de las acciones y su correspondiente personalización.  La memoria. La receptividad.  Orientados al cliente.  Participación por cliente.  Sofisticación en la segmentación y clasificación de clientes.  B2C y B2B.

MARKETING RELACIONAL
¿ Porqué adquiere una importancia creciente ?  Hipercompetencia  Mercado maduro  Rentabilidad  Expectativas

MARKETING RELACIONAL
OBJETIVO… Construir y mantener una base de clientes comprometidos que proporcionanBENEFICIOS a la organización. Para ello hay que ATRAER, RETENER Y REFORZAR las RELACIONES con los clientes. Identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener la evolución del producto a lo largo del tiempo.

MARKETING RELACIONAL

Estrategia centrada en el cliente

Elementos del Marketing Relacional
Realizar

diferentes acciones de marketing con el animo consistente de desarrollar y gestionar relaciones de confianza a largo plazo con los clientes, distribuidores, proveedores u otras partes implicadas en el ámbito del marketing.

ELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL
Podemos distinguir una serie de elementos clave en el marketing relacional: ◘ Interés en conservar los clientes ◘ Resaltar losbeneficios que pueden obtener los consumidores.

Elementos del Marketing Relacional
 Visión

a largo plazo.  Se personaliza el servicio para aportar mayor valor al cliente.  El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluye varios públicos como objetivo: • Empleados • Vendedores de la propia empresa • Proveedores • Socios o Colaboradores • Clientes

Beneficiosdel Marketing relacional
 La

implementación del marketing relacional trae consigo un número de beneficios y ventajas para la empresa. Estos beneficios se clasifican según la entidad con la que se relaciona la empresa

Beneficios del Marketing relacional
Con los proveedores:  Reducción de costos.  Tiempos de producción y entrega menores.  Una fuente de información precisa y mayor. Acceso estratégico a los miembros de la cadena productiva.

BENEFICIOS DEL MARKETING RELACIONAL
Con los clientes:  Fomenta la lealtad de los clientes, quienes a su vez recomiendan a otras personas (marketing viral positivo).  Frente a nuevos productos, los clientes estarán dispuestos a probarlos debido a la confianza en la empresa.  Mayor y mejor retroalimentación.

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ERA DELRELATIONSHIP MARKETING

«En los negocios, al igual que en la vida, todo es relaciones.»

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ESTRATEGIAS DEL MARKETING RELACIONAL


Procura establecer y mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo con cada consumidor.
Prospectos Compradores Clientes

Consumidores

LEALTAD

Aumentar el VPN de cada cliente

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IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL
 

Conocimiento de losclientes Cambiar el enfoque de inversión de marketing, orientando una parte importante hacia los propios

clientes
 

Medición como aspecto fundamental El servicio juega un papel preponderante




Visión de largo plazo
La tecnología permite, facilita y obliga al proceso

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RELATIONSHIP MARKETING
• Recompense a los clientes frecuentes • Haga que los clientes tengan una...
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