Marketing Relacional






















Nombre de la materia
Comportamiento del Consumidor
Nombre de la Licenciatura
Negocios Internacionales

Nombre del alumno
Montserrat GonzálezBlásquez Cerro
Matrícula
000007887

Nombre de la Tarea
Marketing Relacional
Unidad #
Marketing Relacional

Nombre del Tutor
Jaqueline García Sandoval
Fecha
Agosto 18, 2014Introducción:

El marketing relacional es el tipo de marketing que busca generar relaciones rentables con sus clientes, en base al estudio del comportamiento de los compradores. Utilizando estos datos sebuscan estrategias y acciones que busquen favorecer la interacción con ellos. Entre sus objetivos, busca identificar los clientes que le suponen más rentables para mantener una relación con ellos enbase a evolucionar el producto y conocer las necesidades que se pueden plantear, con el objetivo de que esta relación se mantenga a largo plazo. Este tipo de marketing utiliza entre sus herramientasel CRM, que busca recolectar información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en base a las necesidades. Es pues, una intersección entre las relaciones públicas y elmarketing, teniendo en cuenta que cada cliente es único y así debe percibirlo. Por eso mismo, se establecerá una comunicación única con él, directa y personalizada, teniendo en cuenta sus necesidadespara plantarse las nuevas estrategias que pretende introducir.

Se basa principalmente en:

Empoderamiento del cliente
Administración de la voz del cliente.
Lograr clientes asociados.

Serecolectan los datos, se identifican los clientes más productivos, se implementan las estrategias y se busca una retroalimentación en base a ellos. No es fácil conectar con los clientes, por lo que se debenseleccionar adecuadamente pero también se deben diseñar estrategias efectivas que lleven a la empresa al cliente y se produzca una verdadera situación de retroalimentación en que todos ganan....