MARKETING RESUMEN

MARKETING
Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
Sistema de actividades comerciales orientadas al cliente con la finalidad de planear, promover y distribuir productos que satisfagan necesidades.

FACTORES
Competencia
Cambios demográficos
Características del consumidorNueva era digital
Internet

EVOLUCION DE CONCEPTO DE MARKETING
Orientación a la producción: Se supone que las personas van a comprar productos disponibles y costeables.
Orientación al producto: Se compraran los productos de mejor calidad, desempeño y características innovadoras.
Orientación a las ventas: Se venderán aquellos productos con mayor inversión en publicidad y fuerza de ventas.
Orientaciónal marketing: Las empresas identificar necesidades y deseos para satisfacerlas.
Orientación al marketing social: Busca identificar necesidades y deseos para satisfacerlos pero también busca el bienestar de la sociedad. Ejemplo: la propaganda de Villavicencio con el bosque.

Marketing mix Variables controlables
Precio Precio
Producto Producto
Plaza Canales de distribución
PromociónPublicidad / Fuerza de ventas
Marketing Estratégico
Marketing Operativo
Realizado por los más altos en la pirámide
Detecta necesidades
Identifica productos y mercados
Descubre ventajas competitivas
Plantea que hay que hacer

Realizado por los más bajos
Conquista mercados existentes
Gestiona el marketing mix
Se ajusta al presupuesto de marketing
Se ocupa de hacer bien lo que hay que hacerMarketing Relacional
Se centra en 2 grandes usos:
Gestionar la cartera de los clientes
Gestionar su lealtad

ETAPAS
1. Nivel reactivo :medio gratuito de comunicación, para sugerencias o quejas
2. Nivel estadístico: el vendedor llama interesándose por el producto y problemas
3. Nivel proactivo: preocupación por las áreas de interés del cliente, le informa sobre productos, accesorios, etc.
4. Nivel desocio: máxima colaboración entra la empresa y el cliente.
Grupos de marketing de relaciones
De entrada: Proveedores
De salida: clientes finales, intermediarios
Externos: competidores, otras empresas, instituciones
Internos: empleados, departamentos
Valor total
Costo total
Son todos los beneficios que el cliente espera tener al momento de adquirir y utilizar el producto.
Beneficios del productoServicios adicionales
Personal
Imagen

Gastos que el cliente esperar tener a momento de adquirir y utilizar el producto.
Precio
Costo de tiempo
Costo de energía
Costo psíquico

Cadena de valor
Tiene como objetivo analizar el desempeño de la empresa y sus costos para lograr ventajas competitivas.





1 = insumos, controles, documentos comerciales
2= todos los procesos de fabricación
3= rutas detransporte, horarios
4= gestión de todo el mix
5= servicios post venta
6= oficinas comerciales de la empresas(a mas oficinas, mayor productividad)
7= Búsqueda de personal, selección, capacitación
8= investigación y desarrollo, innovaciones
9= proveedores, alianzas.

Planificación estratégica
Proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y las capacidades de la empresa.Planificación comercial
Es una parte de la planificación estratégica. Se forma en un plan de marketing y su objetivo es desarrollar acciones que permitan alcanzar los objetivos del marketing de la empresa.



¿Por qué se arma un plan de marketing?
Explica las situaciones del entorno
Es un instrumento de coordinación, y permite coherencia a la hora de los conflictos
Facilita el seguimiento de las accionesemprendidas
Incrementa la agilidad en las reacciones frente a los cambios
Permite organización y gestión rigurosa


ANALISIS DEL ENTORNO


Paso 1: Análisis foda
Interno Debilidades/Fortalezas
Externos Oportunidades/Amenzas
Paso 2: definir objetivos
Los objetivos deben ser:
Cuantificables
Verificable
Accesible
Plazo de...