Marketing sector publico

ESCUELA DE POST GRADO

PROYECTO

APLICACIÓN DEL MARKETING EN EL SECTOR PÚBLICO

“UNA FORMA DE MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL CUIDADANO”

PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRIA EN
CON MENCION EN
PRESENTADA POR

Lic. Ana Espinoza

ASESOR:

LIMA- PERU
2011

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la Realidad Problemática
El Estado peruano constituye en elquehacer nacional, un actor clave con el cual muchas veces, sin darnos cuenta, sostenemos una relación diaria, cotidiana y constante. Pasamos por alto que el Estado administra el principal presupuesto del país, que supera en ingresos a muchas empresas privadas, que constituye el principal empleador, el principal comprador y que posee la mayor cantidad de oficinas de atención al ciudadano, entreotros.

No obstante, el sector público a través de los años se ha caracterizado por ejercer su gestión de manera ineficiente, sin tomar en cuenta la opinión de los ciudadanos que demandan, con todo derecho, una mejor atención. Actualmente, existe en la ciudadanía un alto nivel de insatisfacción respecto al trabajo que realizan las entidades públicas; la percepción que se tiene de ellas es quetodavía no logran sintonizar con las necesidades y demandas de la población.

Como ejemplo de ello, podríamos considerar como instituciones de las cuales el ciudadano tiene una imagen deficiente respecto de los servicios que ofrece a las entidades del Sector Salud y Educación, si bien es cierto que no todas ellas proyectan una mala imagen en cuanto a una mala atención, pero como sucede en lamayoría de casos, el ciudadano común y corriente tiende a generalizar y habla que los servicios que ofrece el Estado son deficientes y no se orientan a satisfacer sus necesidades en forma óptima.
Probablemente el Sector estatal mas ligado con la población y más cuestionado, son las Municipalidades por su carácter de recaudadores de tributos y de servicios públicos en beneficio de los ciudadanos, perola atención que brindan no cubre lo que la gente espera, por ejemplo trato amable, comunicación oportuna, facilidades en la presentación y seguimiento de los tramites.

Tal situación responde, en la mayoría de casos, a que las entidades públicas, no muestran una verdadera orientación al mercado pues no miden las necesidades, percepciones y preferencias de los ciudadanos, ello debido a quecomúnmente se cree que en el sector público no es posible incorporar las practicas de marketing usadas por las empresas del sector privado como una herramienta para sintonizar, agilizar y mostrar cambios concretos en su gestión, es decir se rechaza su aplicación.

La situación actual demanda que la administración pública, elaborare e implante políticas de marketing que respondan a los interesesgenerales de la sociedad, considerando al ciudadano como su principal “cliente”; tales políticas de marketing deben responder en su esencia a procesos sociales y de gestión a través de los cuales los individuos obtengan lo que necesitan por parte del Estado.

La aplicación de las políticas de marketing, utilizadas generalmente por las empresas privadas, en las entidades públicas, resulta necesariapara que la administración pública pueda responder de manera ágil y eficiente a los requerimientos de los ciudadanos, adquiriendo un mayor dinamismo en la gestión.

1.2 Delimitación de la Investigación

El presente proyecto se enmarca, en la Municipalidad de Villa Maria del Triunfo – Lima, los empleados públicos y los contribuyentes de dicha entidad edilicia.

1.3 Formulación del Problema1.3.1 Problema General


¿Cómo influye en la percepción del ciudadano la incorporación de prácticas del marketing privado en el sector público?

1.3.2 Problemas Secundarios
¿Qué percepción tiene el ciudadano del servicio que brinda el sector público?
¿Cómo influye la incorporación de prácticas de marketing privado en la gestión de las entidades públicas?

1.4 Objetivos de la...