MARKETING TACTICO Y OPERATIVO

MARKETING TACTICO Y OPERATIVO.
Cuatro preguntas fundamentales de la dinámica de los mercados:
1. ¿Qué es lo primero a tener en cuenta cuando formulamos una estrategia de negocio? CONSUMIDOR, es el primer eslabón de los negocios.
2. ¿Quiénes son mis consumidores? SEGMENTACION del mercado, divido el mercado y después lo estudio para saber mis potenciales.
3. ¿Cómo se llega a ellos?POSICIONAMIENTO, en la mente de los consumidores.
4. ¿Cuál es el OBEJTIVO FINAL? LA LEALTAD HACIA MI MARCA.
MARKETING:
Es conocer los deseos y necesidades de los consumidores, desarrollar productos para satisfacerlos, aumenta las expectativas del producto en los consumidores. Cuando los entiende, desarrolla productos para ellos. Los consumidores actúan según la edad, ingresos, y otros factores de influencia. Poresto es que el mercado se segmenta, para poder identificar los diferentes grupos de consumidores.
MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:
SEIS PREGUNTAS:
¿Qué compran? PORDUCITS/CONCEPTO.
¿Por qué compran?  MOTIVACIONES
¿Cómo compran? CANALES
¿Cuándo compran?  MOMENTOS
¿Dónde compran? CANALES
ESTIMULO-RESPUESTA:
ESTIMULOS EXTERNOS: Producto/Precio/Plaza/Promoción (4P)
Ambientales, económicos,tecnológicos, políticos y culturales.
CAJA NEGRA DEL CONSUMIDOR: Características del consumidor: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
Proceso de decisión del consumidor: Problema, búsqueda de información, conducta post-compra.
DECISIONES DE COMPRA: Elección de producto, marca, cliente, momento y cantidad.
Todos son los estímulos externos que ingresan a la caja negra del consumidor paraproducir las decisiones de compra.
PROCESO DE TODA ME DECISIONES:
1) RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA. Estimulo interno o externo que avisa que hay un desequilibrio entre el estado real y el deseado. Entonces se busca la manera de satisfacer su deseo.
2) BUSQUEDA DE INFORMACION: Estimulo interno, información almacenada en la memoria. Estimulo externo: Controlada, lo que sale de la empresa. No controlada,son las opiniones de terceros, factores que influyen. Percepción del riesgo, conocimiento, experiencia y niveles de interés.
3) EVALUACION DE ALTERNATIVAS: Seleccionan atributos del producto que proporcionen los beneficios deseados para satisfacer las necesidades. Establezco límites y la importancia de cada atributo.
4) DECISION DE COMPRA
5) CONDUCTA POSTA-COMPRA.

FACTORES DE INFLUENCIA EN LACONDUCTA DEL CONSUMIDOR:
SOCIALES. Cultura, familia, etc.
PERSONALES. Ciclo de vida, ocupación, personalidad.
PSICOLOGICOS: Motivación, percepción, etc.
FACTORES INDIVIDUALES DEL CONSUMIDOR:
*MOTIVACION. Distintas teorías:
Freud hablaba del conflicto entre el consciente y el subconsciente.
Herzberg Distintas clases de factores: Satisfactorios y los insatisfactorios.
Fromm Dice que el hombrebusca grupos y escapa de la sociedad.
Maslow Realizo una jerarquía de las necesidades.
*PERCEPCION. Es el proceso por el cual el individuo procesa y analiza la información que recibe para crear una imagen significativa sobre el mundo. TIPOS DE PERCEPCION:
ATENCION SELECTIVA. Presto atención en los mensajes que me interesan.
DISTORCION SELECTIVA. Escuchan los mensajes que creen.
RETENCION SELECTIVA.Retiene una pequeña parte del mensaje y puede tener una actitud positiva o negativa.
*FACTORES PERSONALES.
-Edad y etapa del ciclo de vida
-Ocupación
-Situación económica
-Personalidad
-Estilo de vida.
*ESTILOS DE VIDA. Marco AIO (ACTIVIDADES, INTERESES, OPINIONES)
Actividades. Trabajo pasatiempos, vacaciones.
Intereses. Familia y hogar
Opiniones. Ellos mismos, políticas y negocios
*FACTORESCULTURALES. Son un conjunto de valores, normas, actividades y otros símbolos con significado que influyen sobre el comportamiento humano. Los valores culturales influyen en la relación de las personas con ellos mismos, la sociedad, la naturaleza y el mundo. Son valores y creencias.
*GRUPOS DE REFERENCIA.
Influencia directa Grupos de membrecía.
Influencia Indirecta Grupos aspiracionales....