Marketing Turistico

Ciclo Formativo GS de Gestión de Alojamientos Turísticos Marketing Turístico

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Caracterización del Marketing Turístico
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introducción Definición y proceso de marketing Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente Preparación de un plan de marketing integrado Construyendo relaciones rentablescon los clientes Captando valor del cliente Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones para el marketing 9. El futuro del marketing y las nuevas tendencias del sector turístico

Introducción
Es indudable que durante las últimas décadas la actividad turística ha crecido, pero, al mismo tiempo, se ha ido transformando en una actividad más compleja y sofisticada.El turismo ha experimentado numerosos cambios en los últimos años. La industria turística española, por ejemplo, se sostiene en una amplísima oferta de alojamiento que se empezó a desarrollar en los años sesenta. Desde la llegada de los primeros turistas (en el sentido en que se concibe actualmente el turismo) se han ido sucediendo cambios de forma relativamente permanente, aunque en ocasionesalgunas empresas o instituciones no se hayan hecho eco de tal circunstancia. En la actualidad, posiblemente los factores tecnológicos son los que están jugando el papel más decisivo en el desarrollo del turismo. Las nuevas aplicaciones informáticas han supuesto una revolución sin precedentes en la industria turística, pero, con toda seguridad, los cambios más espectaculares tendrán lugar en lospróximos años. Por otra parte, la mayor competitividad que se respira en el sector obliga a las empresas a desarrollar nuevas tecnologías que les permitan reducir sus costes, ajustar sus precios, y lanzar productos más imaginativos y ajustados a las necesidades de unos clientes cada vez más exigentes. Pero la tecnología no es el único factor que ha evolucionado, también se han experimentado cambios enotros, de orden político, social, económico, laboral, etc. Todos estos factores hacen especialmente sensible a una actividad ya compleja en sí misma. Una actividad en la que se ven implicadas empresas, unas específicamente turísticas (hoteles, agencias de viaje...), otras accidentalmente turísticas (empresas de transporte, comercios...), administraciones públicas, empresas de servicios de “apoyo”a otras empresas (luz, agua, gas...), atractivos turísticos y otras empresas que también se ven sumidas indirectamente en el proceso turístico (comercios, alimentación...). Cabría preguntarse hasta qué punto ha habido un desarrollo paralelo entre la oferta turística y el grado de aplicación del marketing en las empresas. Lo cierto es que, aun tratándose de un sector mucho más fuerte, activo ydinámico que otros, no se ha desarrollado este concepto en la misma medida. El motivo de esa falta de desarrollo se podría atribuir a una falta de preocupación de los empresarios turísticos por sus propias empresas, pero no hay nada más lejos de la realidad. Quizás, el problema estriba en que hasta no hace mucho se ha vivido en la abundancia como consecuencia de la gran demanda de turismo y la escasezde oferta y, en un escenario como ése, el marketing tampoco era imprescindible.

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El presente tiene poco que ver con el pasado desde la óptica competitiva. Han surgido nuevas ofertas, nuevos países que ven en el turismo una gran fuente de divisas, nuevos intereses económicos ante los cambios producidosen los sectores industriales, nuevas empresas con productos más innovadores, nuevas concepciones del servicio y, sobre todo, un nuevo estilo de consumo turístico fruto de la sofisticación de las necesidades de los consumidores/usuarios. Por todo ello el marketing se ha convertido en una herramienta fundamental en la moderna gestión, que permite a las empresas lograr mayor competitividad y mayor...