Marketing

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IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE TARJETA DE CLIENTE FRECUENTE

El Hotel JP, implanto un sistema de tarjeta de cliente frecuente, con la finalidad de crear una base de datos y documentara los clientes frecuentes con el objetivo de cautivar un segmento de clientes con beneficios adicionales. Este programa funciona a través de la frecuencia y preferencia al contratar los servicios. Ala vez es un medio que permitió conocer las necesidades de los clientes y así ofrecerles un mejor servicio. Como era de esperarse al principio el equipo directivo tenia sus dudas si podía o nofuncionar dicho sistema, se hicieron un sinfín de preguntas, si tendría o no beneficios? Si aumentaría o no sus cliente de negocios? Si tendrían utilidades y a que plazo? A final de cuentas, elvicepresidente se dio cuenta que necesitarían ayuda para poder llevar acabo el sistema de tarjetas de clientes frecuentes, fue asi que llamo a su amigo Alex Smith, quien es el director de MarketingResource Group, quien se dedica a la investigación de mercados. Posteriormente tuvieron una serie de juntas informales en las cueles trataron temas sobre que beneficios traería el sistema de tarjeta decliente frecuente, en el hotel, tendría ganancias, o solo se trataba de darle beneficio a unos cuantos clientes y resultaría un gasto innecesario para el hotel. Posteriormente se contrato unaagencia de publicidad la cual se encargaría de dar a conocer la tarjeta y los beneficios que esta traería a los huéspedes principalmente los de negocios, que son los que frecuentemente visitaban elhotel. Cabe mencionar que la agencia de publicidad necesitaba toda la información posible acerca de las actitudes, conductas, motivaciones de los clientes, esto para atraer a nuevos clientes,retener los que ya formaban parte de la cartera de clientes. Como era de esperarse Alex Smith y su equipo replanteo el caso, formulo preguntas copsiosas como
¿en que medida se usa la tarjeta de...