Marketing

Conceptos Previos: Fundamentos de Marketing en Turismo y Servicios

¿Qué es el Marketing?
• El marketing consiste en generar utilidades al identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, superando a la competencia y actuando de manera socialmente responsable. • El marketing es una filosofía empresarial orientada hacia el consumidor. • Planeación es decidir qué hacer en el futuro,cómo hacerlo, dónde, cuándo y quién debe hacerlo (Plan de Marketing).

Proceso de hacer Marketing
ANALISIS DE LA SITUACION Análisis Externo Análisis Interno Análisis Competitivo POSICIONAMIENTO MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribución Promoción

EJECUCION Y CONTROL

Análisis de la Situación
• La investigación es el punto de partida del marketing. • Se debe evaluar losproblemas y oportunidades presentados por los compradores, competidores, los costos y cambios regulatorios. • Se debe identificar las fortalezas y debilidades del destino o la empresa.

Análisis de la Situación
• La investigación de mercados en turismo nos dará a conocer: • ¿Quién es el turista actual y el potencial?
• ¿Qué lo motiva a viajar? • ¿Cómo se informa? • ¿Qué opina del destino o negocio?• La investigación de mercados revelará segmentos diferentes.

Definición de estrategias generales
Luego de haber realizado la descripción del producto, el análisis del entorno, el Análisis FODA y de haber definido los objetivos generales, se establecen las estrategias generales a seguir en cuanto a: La segmentación de nuestro público objetivo. El posicionamiento que deseamos conseguir.Segmentación

Segmentación Recurso Turístico Producto Turístico Posicionamiento Turista

Canales

•

La segmentación responde:
⇒¿Quién es nuestro cliente? ⇒¿Dónde está? ⇒¿Cómo llegar a él? ⇒¿Cómo priorizarlo?

Definiciones de “estrategia” “estrategia”
• Estrategia es la secuencia de decisiones diarias (informadas o intuitivas) que rigen el desarrollo de una empresa. • Elegir: Dondecompetir. Donde no competir. • Hay dos tipos de estrategia: Estrategia implícita: Lo que no se dice y se hace. Estrategia explícita: La versión oficial. • Toda organización requiere de una estrategia claramente definida y compartida por sus empleados

Opciones estratégicas

Alternativa de ventaja

Alternativa de innovación

Bajo costo

Diferenciado

Líder

Seguidor

Alternativa deposicionamiento

Geográfica

Segmento

Vertical

Producto

Bases para Segmentar Mercados

Características de los clientes

Hacia adentro

Comportamiento del cliente (respuesta)

Hacia afuera

Geográficas

Demográficas/ empresariales
• Consumidor: •Edad •Sexo •Ingreso •Ocupación •Educación •Raza • Industria: •Tipo •Tamaño

Psicográficas

Eventos/ ocasiones
• Vacaciones• Feriados • Hora del día • Negocios vs. personal

Necesidades/ Beneficios

Uso

Actitudes

Otros

• Doméstica vs. internacional • Región (ej.: Norte, Sur) • Departamento • Urbano, suburbano, rural

• Clase social • Estilo de vida • Personalidad

• Status de uso: • Precio • Servicio al cliente •Primera vez • Calidad •No usado • Características •Ex-usuario • Reputación (adquirido/retenido • Volumen: •Ligero •Mediano •Pesado • Compra con frecuencia

• Opinión sobre productos • Opinión sobre tecnología • Grado de aversión al riesgo

• Lealtad a la marca • Propensión a cambiar • Nivel de satisfacción

Vínculo de la estrategia con el marketing, la segmentación y las necesidades del consumidor
Estrategia = Opción

Eligiendo segmentos donde competir
+ Definir segmentosestratégicos (Segmentación) + Atractivo de cada segmento (Estructura de la industria) + Posibilidad de servir a los segmentos claves de compradores (costo y capacidades relativas, marca, medios alternativos de adquirir capacidades)

Actividades para crear una ventaja competitiva Eligiendo canales y ventajas en cada segmento
+ Costo bajo/ diferenciación + Posicionamiento/ Alcance + Opción de...