Marketing

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INSTITUTO DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

LAS CONSULTORÍAS DE INFORMACION. APUNTES DE UN PLAN DE MARKETING MSc. Angela Hechavarría Kindelán Ciudad de la Habana, 28 de enero de 2002 RESUMEN La consultoría de información es un servicio en desarrollo en Cuba. Su introducción en el mercado responde a la necesidad de las empresas de tener, hoy más que nunca, un sistema de informaciónque tribute a la misión y los objetivos de la organización. Para garantizar la permanencia de este servicio y su éxito en el mercado se necesitará, por un lado, romper las barreras que impone la insuficiente cultura de los directivos sobre el papel del recurso información y por otro, utilizar herramientas estratégicas que garanticen una planificación fundamentada del servicio y una racionalasignación de los recursos humanos, materiales y financieros. El presente trabajo se propone dos objetivos, una aproximación conceptual al tema de las consultorías de información a fin de ubicarlas dentro del contexto de las consultorías en general y una presentación de los principales resultados del plan de marketing elaborado por la autora a finales del 2001 e inicios del 2002 para este servicio en elInstituto de Información Científica y Tecnológica (IDICT). Con ello se pretende enfatizar la importancia de esta herramienta para lograr una mayor eficiencia y eficacia del servicio.

INTRODUCCIÓN Las consultorías clasifican entre los servicios de mayor valor agregado. La necesaria calificación, experiencia, habilidad para la identificación de las mejores fuentes de información, el elevado nivelde información requerido, así como un conjunto de atributos personales como la discreción, capacidad de disuasión, imparcialidad, que deben caracterizar al consultor, los hacen un recurso escaso y por ende costoso.

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Pequeñas, medianas y grandes empresas en el mundo se dedican exclusivamente a este negocio que parece mezclar tanto de nobleza como de lucro y que tanta elasticidad posee conrespecto al prestigio y a la fama. Las sumas millonarias que las grandes consultoras ingresan anualmente están vinculadas a ese elemento de costo fundamental que es el valor de la fuerza de trabajo, que más que en otros oficios y profesiones, en el caso de las consultorías, se aprecia tanto con el tiempo. Pueden encontrarse muchas definiciones de consultoría: “Servicio prestado por una persona opersonas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”. - Grupo de Consultores del Reino Unido“Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido,proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”. - Fritz Steele“La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a

organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetivae independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.”. - Larry Greiner y Robert Metzger Todas tienen elementos comunes; es un servicio del que se requiere alta calificación y preparación de quienes lo ejecutan, se acude a él cuando se haidentificado un problema al cual la organización contratante no le puede dar solución por si misma requiriendo la ayuda de “alguien” que lo hará por ella o le indicará las posibles soluciones.

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Conocidos son los chistes acerca de lo que hace en la práctica un consultor, “aquella persona que le cobra por decirle lo que usted conoce”, no le hace justicia a una profesión que no por gusto es...