MARKETING

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

4.1. Los sistemas de información de marketing.
Concepto de sistema de información

El entorno de la organización plantea constantemente
cuestiones a las que ésta debe responder
¿quiénes son nuestros clientes?

¿Cómo actúa nuestra competencia?

¿Qué tendencias se observan en el mercado?

El éxito o fracaso de la empresa dependeráde
cómo damos respuesta a estas y más preguntas

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

4.1. Los sistemas de información de marketing.
¿Qué es el Sistema de Información de marketing?
Es un conjunto organizado de recursos humanos y
materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y
analizar datos con el fin de transformarlos en información
útil para tomar decisiones demarketing.

Desde la organización:
Necesidades de información

En el entorno:
Datos que se han
de transformar
en información

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

El sistema de información de marketing (SIM)

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

La captación de información en el sistema de
información de marketing
análisis de las necesidades de informaciónde la organización
•Tipo de decisiones habituales y la información que se requiere para ello.
•Evaluación de la utilidad de la información que se recibe regularmente y
replanteamiento de su necesidad.
•Identificación de información necesaria de forma esporádica o regular y que no
se recibe.
•Identificación del hardware y el software requerido.
¿Cómo elaborar la información?
La naturalezade los datos

identificar
la
mejor
estrategia
para
implementar el sistema de información de
marketing

Datos internos: origen en la propia organización. (Un sistema a
desarrollar: Sistema de datos internos)
Datos externos: proceden de fuentes externas a la organización. (Dos
sistemas a desarrollar: Sistema de inteligencia de mk e Investigación
comercial)

Tema 4. El sistema deinteligencia de marketing

TIPOS DE DATOS Y SISTEMAS

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

4.2.El sistema de datos interno
El sistema de información de marketing (SIM)

DIRECTIVOS DE MARKETING – PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Entrega de información útil para la gestión

Demanda de información

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Análisis y Distribución de la informaciónS1
Sistema de
datos interno

S2
Sistema de
Inteligencia de
Marketing

EL ENTORNO DE LA ORGANIZACI ÓN
Consumidores, mercado, competencia, etc.

S3
Sistema de
Investigación
de marketing

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

4.2.El sistema de datos interno
El sistema de datos internos es el conjunto de elementos, instrumentos
y procedimientos utilizados para captardatos producidos por la
organización y su tratamiento para la obtención de información útil para
la toma de decisiones.
Ejemplos: informes de ventas, pedidos, movimientos de caja, formas de pago
preferidas por los clientes, etc.
Situaciones de error más frecuente

Redundante

Dispersa

No homogénea
No normalizada

Escasa

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketingMarketing de bases de datos.
Sistemas CRM.
Herramientas de software para el manejo de la información.

Marketing de Base de Datos
Proceso de organización de información de los clientes en bases de datos que
permitan la accesibilidad de los interesados y su transformación en conocimiento.

Facilita el conocimiento de perfiles y comportamientos de consumidores,
identificación de públicos objetivoy diseño de ofertas personalizadas.
La gestión de los clientes actuales

clave para el desarrollo de estrategias de
fidelización.

Tema 4. El sistema de inteligencia de marketing

Sistemas CRM (customer relationship management)
marketing relacional que
incorpora las relaciones
con agentes implicados del
mercado

Los sistemas CRM (customer
relationship
management)
se
centran...