Marketing

SISTEMA DE INFORMACION Y LOGISTICA EN LAS RELACIONES
La información es un elemento esencial en el proceso de intercambio. En este capitulo se estudiara la forma como se traslada la información a través de los sistemas del canal y como se relaciona con el manejo de la logística. Este proceso de movimiento de información se conoce como información sistematizada. La información sistematizadacomprende cualquier método basado en reglas que se utiliza para ordenar, coordinar o compartir información entre los miembros de un canal de distribución. La información sistematizada es una base fundamental de la logística.

Logística
En los sistemas de marketing vertical y horizontal, la información sistematizada contribuye al flujo eficiente de bienes y servicios desde el punto de origen hasta elpunto de consumo. Este proceso de regulación se inicia con el servicio al cliente y se extiende hasta el suministro, manejo y procesamiento de los recursos, para entregar satisfacción al cliente. Todas las formas mediante las cuales se consiguen, manejan y procesan los recursos pertenecen a un conjunto de actividades conocidos como logística.
La logística es un proceso de sistematización deinformación para facilitar el flujo eficiente y efectivo, en términos de costo, de los bienes y servicios para producir satisfacción al cliente. Cada miembro de la cadena de suministros debe estar involucrado en actividades de logística. Los flujos de logística pueden empezar con la relación proveedor/fabricante, pero se requieren actividades de logística eficientes a todo lo largo del canal demarketing.
El marketing relacional tipifica el proceso interactivo necesario para alcanzar la satisfacción del cliente manteniendo un intercambio participativo de información con todos los socios de una firma en el canal.

También se define gerencia de logística como “el proceso de planificación, implementación y control del flujo y almacenamiento eficiente y efectivo, en términos de costos, dematerias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de ajustarse a los requerimientos del cliente”. Esta definición refuerza tres temas universales en la gerencia de logística:
- La información orienta el flujo de bienes y servicios.
- El control sobre los canales de marketing puede lograrse (adistancia) con base en la eficiencia y el control de los costos en los flujos de recursos.
- En los canales de marketing, los recursos se reasignan a través de un sistema integrado de tecnología, información y comunicación.

Importancia de la logística
La logística se ha convertido en algo de importancia crucial para la estrategia de productos porque cada vez esta más claro que los productos noson solamente objetos con características. Son objetos con características dentro de un paquete de servicios. Es por esto que los procesos de logística gerenciados apropiadamente pueden agregar valor para los consumidores.
Con frecuencia, fabricantes, mayoristas y minoristas se distinguen entre si por la efectividad para proporcionar paquetes de servicios, los cuales incluyen las funciones defacturación, proyecciones de la demanda, manejo de las devoluciones, manejo del inventario, empaque especial, transporte y bodegaje y almacenamiento.

Medición del desempeño de la logística
El desempeño de la logística es una parte crucial del desempeño global de una organización. Infortunadamente, no hay una medida disponible para evaluar la efectividad del programa de logística de una firma. Unamedida común del desempeño es la rentabilidad; sin embargo, la discriminación de los costos y de los rendimientos asociados con el flujo de bienes y servicios desde el punto de origen hasta el punto de consumo es extremadamente difícil. Miembros del canal distintos tiene costos diferentes, dependiendo de las funciones que realizaban y de los servicios que proporcionan.
Otras medidas están...