MARKETING

TEMA 1_ MARKETING: CONCEPTOS Y EVOLUCIÓN.
¿QUÉ ES EL MARKETING?
El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.
El marketing se ocupa de los clientes. Es la gestión de relaciones rentables con el cliente. El doble objetivo del marketing consiste en atraer a nuevos clientesgenerando un valor superior y en mantener y hacer crecer el número de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
EL PROCESO DEL MARKETING
En las primeras cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas recogen las recompensas de haber creado un valor superior para elcliente.




NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE













LA COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Las necesidades y los deseos de los clientes se satisfacen mediante una OFERTA DEL MERCADO:
OFERTA DEL MERCADO  Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Las ofertasno se limitan solamente a productos físicos. También incluyen los servicios, las actividades o los beneficios ofrecidos en la venta, que son intangibles y no dan propiedad de nada.
Muchos vendedores cometen el error de prestar más atención a los productos concretos que ofrecen que a las ventajas y experiencias ofrecidas por estos productos. Estos vendedores padecen una MIOPÍA DE MARKETING.MIOPÍA DE MARKETING  Concentrarse en sus productos que sólo se centran en los deseos existentes y perder de vista las necesidades subyacentes de los clientes.
Ejemplo: Un fabricante de brocas de 5 mm puede pensar que el consumidor necesita una broca. Pero lo que el cliente necesita realmente es un agujero de 5 mm, no una broca de 5 mm. Estos vendedores tendrán un problema si sale un nuevo productoque atiende la necesidad del cliente de forma más barata o mejor. El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseará otro producto. “Hay que mirar más allá de los atributos de los productos o servicios que se venden”.
VALOR, SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS 
Los clientes suelen tener a su disposición una amplia gama de productos y servicios. ¿Cómo eligen entre esas ofertas del mercado? Los clientesse crean expectativas sobre el valor y satisfacción y compran en consecuencia. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan sobre la buena experiencia.
¿Qué expectativas establecer sobre el producto con el uso del marketing?
Si se crean expectativas bajas  Satisfacción hacia el cliente, pero no se atrae a suficientes consumidores.
Si se crean expectativas altas  Atraerás aconsumidores, pero su satisfacción será baja (decepcionados).
INTERCAMBIOS Y RELACIONES 
Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio.
En el ámbito de marketing, un especialista intenta lograr una reacción ante determinada oferta del mercado. Marketing consiste en las acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio, relativas a unproducto, servicio, idea u objeto.
Ejemplos: Un candidato político quiere votos, una iglesia quiere parroquianos, una orquesta desea mayores audiencias, etc.



MERCADOS 
Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.


DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE 
La dirección del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercadosobjetivo y crear relaciones rentables con los mismos.
Para diseñar una estrategia de marketing adecuada, ha de responderse a dos preguntas:
1. ¿A QUÉ CLIENTES VAMOS A ATENDER? / ¿CUAL ES NUESTRO MERCADO OBJETIVO?
2. ¿CÓMO PODEMOS ATENDER MEJOR A ESTOS CLIENTES? / ¿CUÁL ES LA PROPUESTA DE VALOR?
1. ELECCIÓN DE LOS CLIENTES A LOS QUE VAMOS A ATENDER:
La empresa debe decidir primero a quién va a...