marketing

NOMBRE: DIANA ZURITA SALAZAR
CURSO: 7/78
MATERIA: DIRECCION DE VENTAS
DEBER:
CRM (customer relationship management)
OBJETIVO:
El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momentotoda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Encontrar,atraer y ganar nuevos clientes
Retener a clientes actuales de una compañía
Atraer a antiguos clientes
Reducir costos de marketing y servicio al cliente
METODOLOGÍA:
Se trata de utilizar latecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte técnico
MÓDULOS PRINCIPALES EN UN CRMMódulo de ventas: se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta, por lo que es más organizado.
Módulo de servicios: Ayuda en las actividades comogestión de la orden de servicio, gestión de contratos de servicio, administración de servicios de planificación.
Módulo de marketing: Se compone de las funciones relacionadas con la ejecución a cortoplazo de las actividades relacionadas con la comercialización y planificación a largo plazo dentro de una empresa.
LA NUEVA TENDENCIA: CRM ON DEMAND
El CRM tradicional que implica altos costes deinstalación e infraestructura está siendo sustituido por una nueva modalidad que es el CRM On Demand, también conocido como CRM en modo Saas (Software as a Service) o Cloud CRM. Esta nueva modalidadpermite una accesibilidad universal a través de cualquier aplicación que tenga conexión a Internet y además supone una reducción significativa de los altos costes de instalación y mantenimiento queimplicaba el CRM tradicional. Con CRM On Demand usted pagará solo por aquellos servicios que utilice.
SOFTWARE GRATUITOS DE CRM EN CÓDIGO ABIERTO
El tipo de software CRM, es decir, el utilizado para los...