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TRABAJO DE ANALISIS CRM



Integrantes:
Camila Marinao
Profesor: Pedro Sánchez Pérez.
Curso: 007D
Fecha de entrega: Miércoles 26 de noviembre, 2014











Resumen ejecutivo:
Vamos a elaborar un análisis de un plan relacional de una empresa, teniendo previamente una base teórica (Crea un sistema debúsqueda de información de los clientes en la base de datos, actualización de la base de datos). Lo realizado será con el fin de aplicar lo aprendido de la función de gestión de clientes.
La principal función es investigar sobre los clientes y de la empresa que en este caso sería líder Clasificando a los clientes de la empresa. Debido al mundo contemporáneo en el que las organizaciones sedesenvuelven, ya que estas se basaran por diversos factores del entorno tanto interno como externo, que debe captar las necesidades de los clientes y convertirlas en oportunidades que favorezcan tanto al productor como al consumidor.
Nuestro estudio se va a basar en una de las empresas más importantes del área de supermercados en Chile. Clasificando y diferenciando a los clientes según el valor que tenganpara la empresa y su grado de lealtad hacia la empresa













1.- Descripción de la empresa:

La marca Líder nació como un nuevo formato de Distribución y Servicio (D&S) en 1995, llamado originalmente como Líder, ya que se planteó como una ampliación de los locales que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de losformatos de venta. El primer local de este formato fue el de Avenida General Velásquez, comuna de Estación Central, y posteriormente se inauguraron los locales de Puente Alto y Avenida Pajaritos en Maipú; este último fue el primero en llevar la marca Líder como tal.
En 1996 D&S compra los hipermercados Fullmarket y uno de ellos es convertido al formato Líder.
Antiguo logo de Líder.
En el año2001 Líder entró a la zona oriente de Santiago con un nuevo concepto de hipermercado enfocado al servicio y a la variedad de producto, bajo el nombre de Líder Mercado. Ese mismo año reconvierte los locales Ekono con mayor superficie, pero menores a las de un Líder tradicional, en Líder Vecino; este era un formato de hipermercado compacto, con una menor selección de mercadería general para competiren zonas en donde no se justifica la presencia de un hipermercado tradicional (barrios residenciales y ciudades pequeñas).
En 2003 Líder Mercado pasa a denominarse simplemente Líder, y las marcas Ekono y Almac pasan a llamarse Líder Express (actual Express de Líder). Posteriormente, en 2011, la compañía reviviría la marca Ekono como supermercados de ahorro.
En 2008 D&S fue comprado por Walmart,pasando a llamarse Walmart Chile desde 2010. El nombre Líder se mantuvo, pero se cambió su logo en 2011.








Estructura de lider:

















Clientes actuales de la empresa:
Se enfoca a segmentos emergentes de la población que buscan satisfacer todas sus necesidades de compra en un sólo lugar. Es el formato Hipermercado económico de la compañía, y existe desde1995 hasta la fecha.
Gestión de clientes que realiza la empresa líder
Por medio del presente servicio, el cliente autoriza los términos y condiciones del Servicio “Pay Presto” de propiedad de Walmart Chile, correspondiente a la aplicación de Lider, la Presente autorización comenzará a regir a contar del día en que este sea aceptado por el
Cliente.
Primero: Uso del Servicio Pay Presto.Líder dentro de su aplicación móvil, otorga el derecho a utilizar el servicio “Pay Presto” Exclusivamente para su uso personal bajo su responsabilidad en el Smartphone “teléfono Móvil” indicado por el cliente, según lo dispuesto por las condiciones de uso exigidas por “Líder”.
El servicio podrá ser utilizado en los lugares que la persona desee, siendo el pago y retiro De avance de uso exclusivo...