Marketing

Marketing relacional

El Marketing Relacional, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes,buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Cuyo objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, quepermita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la inserción entre el marketing ylas relaciones públicas. La característica principal es la individualización que dice que cada cliente es único y se pretende que este así lo perciba. Tiene una comunicacióndirecta y personalizada, costos más bajos que el marketing y la promoción tradicional.
Los tres pasos fundamentales del marketing relacional son:
1) Manejo de datos:Almacenamiento, organización y análisis.
2) Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3)Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de laspreferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Uno de los mayores componentes del marketing relacional es el llamado marketingdirecto, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemarketing. Además, como otro componente puede utilizar los mecanismos deventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.