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DIRECCION DE BIBLIOTECAS PUBLICAS UNIDAD DE NORMALIZACION TECNICA

Publicación Normativa Nº BP 010 -97 Serie: Normas y Estándares

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS
(BPC y Nivel I) Caracas, 1997

INSTITUTO AUTONOMO BIBLIOTECA NACIONAL DIRECCION GENERAL Virginia Betancourt Valverde DIRECCION EJECUTIVA Heddy Borges DIRECCION DE BIBLIOTECAS PUBLICAS Alfonso Quintero UNIDADDE NORMALIZACION TECNICA Luisa Villalba A. Djamila Zurita Marisol Siso Celia Salazar Josefa Damas ELABORACION Luisa Villalba A. REVISION Y SUGERENCIAS Dirección de Bibliotecas Públicas Coordinación Operativa Red Metropolitana

Supervisoras de Zonas Red Metropolitana Dirección de Redes Estadales Comité Coordinador de Redes Estadales Coordinadoras Estadales REVISION EDIFICACION Mercedes Mathison(Parte de la información fue tomada del documento normativo en Edificaciones elaborado por la Unidad de Arquitectura de Biblioteca Nacional) TRANSCRIPCION Y DISEÑO COMPUTACIONAL Yolanda Arévalo Josefa Damas

- CONTENIDO JUSTIFICACION METODOLOGIA I.- EDIFICACION 1.- UBICACION Y ESTRUCTURA 2.- AREAS ESPACIALES Información y Referencia Sala Infantil Servicio para Jóvenes Area Técnica yAdministrativa Lectura Informal Servicios Audiovisuales Espacios para la Comunidad Espacio para Exposiciones Publicaciones Oficiales

Publicaciones Estadales Colección General Publicaciones Periódicas 3.- MOBILIARIO Y EQUIPO 3.1 Mobiliario 3.2 Equipo II.- RECURSOS 1.- COLECCIONES 1.1 Libros 1.1.1 Referencia 1.2 Publicaciones Periódicas Periódicos 1.3 Material Audiovisual 1.4 Programas de Aprendizaje porComputadora 1.5 Programas Multimedia 1.6 Materiales para minusválidos 1.7 Materiales para extranjeros 2.- PERSONAL III.- RECURSOS / ORGANIZACION IV.- SERVICIOS 1.- HORARIO 2.- ACCESIBILIDAD 3.- INFORMACION Y REFERENCIA 4.- SALA O COLECCION GENERAL

5.- PUBLICACIONES OFICIALES 5.1 Información Gubernamental, Municipal y Legislativo 6.- SALA ESTADAL 7.- SERVICIO DE ATENCION ESPECIAL PARA JOVENES8.- SERVICIO AUDIOVISUAL 9.- SERVICIO PARA NIÑOS 10.- PRESTAMO CIRCULANTE 11.- BIBLIOBUS V.- ADMINISTRACION 1.- ESTRUCTURA 2.- PLANEAMIENTO 3.- LEGISLACION 4.- ESTADISTICAS VI.- ADMINISTRACION Y FINANCIAMIENTO

I.- JUSTIFICACION En cualquier sociedad organizada, las normas y estándares para la prestación de servicios se establecen como producto del estudio y la experiencia acumulada, con elobjetivo de ofrecer a los usuarios niveles de servicio satisfactorios en términos de calidad, y suficientes en términos de cobertura de la población a servir. La Biblioteca Nacional tiene como política la consolidación de las bibliotecas existentes y el desarrollo de nuevos servicios y proposiciones, sobre la base de un cuerpo normativo capaz de sustentar la evolución técnica y el crecimiento de un buenservicio de biblioteca pública, de acuerdo con las orientaciones de la moderna Bibliotecología.

En este contexto, resulta evidente la necesidad de contar con unos parámetros cuantitativos y cualitativos que sirvan de orientación, y de objetivo a alcanzar, por parte de los directores y los organismos de coordinación. La experiencia internacional señala que estos estándares o normas constituyenlas situaciones más o menos ideales en las cuales es posible ofrecer servicios de excelencia a la población. De la misma manera como existen normas para atender los servicios de salud, de agua, de vivienda, de nutrición, de seguridad, a los que los ciudadanos aspiran; igualmente las bibliotecas deben hacer los mayores esfuerzos por trabajar en función de alcanzar los parámetros ideales básicos deestos servicios en el contexto venezolano. Este documento proporciona la plataforma de partida para este trabajo, ofreciendo los elementos o condiciones fundamentales que se requieren para prestar un buen servicio bibliotecario, además de un cuerpo de normas básicas. Los aspectos contenidos se refieren a: la edificación, los recursos, la organización de los recursos, los servicios y la...
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