Matriz de indicadores

METAS
OBJETIVOS

INDICADORES
2012

% de colaboradores satisfechos y muy satifechos/ top two boxes en
Satisfacción del cliente Interno pregunta de satisfacción con los servicios de RRHH en laencuesta de
cliente interno

FINANCIERA Y CLIENTES INTERNOS (MISIÓN DEL
ÀREA DE RRHH)

Reducir Costos por Accidentes de Costos por accidentes de trabajo en el transcurso de 3 meses x elTrabajo
total de accidentes de trabajo en dicho periodo.

>=90%

= 80%

Costos por renuncias y despidos x total de retiros por renuncias y
despidos

>= S/.3000

Número de trabajadores que hanrecibido al menos 1 capacitacion
en temas de seguridad y salud ocupacional / Número total de
trabajadores operarios.

Reducir costos por Rotación

>=80%

Gestión de seguridad y saludOcupacional
98%

% de acciones correctivas frente a los accidentes de trabajo.

PROCESOS INTERNOS

% de entrenamientos realizados cada 4 meses en temas de
seguridad.

>=80%

% de reclamos porentrega de boletas fuera del tiempo estimado y
con error / total de boletas emitidas

>10%

Remuneración (pago de planillas)
Y compensaciones adecuadas % de trabajadores que hayan recibido unincremento salarial en 1
año / total de trabajadores
Número de personas cuyo sueldo se encuentra dentro del rango
salarial / Número total de personas que se encuentran dentro del
mercado dereferencia

>=60%

>=70%

Gestión del Desempeño

Número de empleados que incementaron su calificación de
desempeño en 1 año / total de empleados evaluados x 100

% de trabajadores satisfechos ymuy satisfechos con los servicios de
Gestión de los Beneficios Sociales vestuario y consecionario (encuenta de satisfacción) / total de
encuestados

>=75%

>=80%

Gestión de las Capacitacionesen
el puesto de trabajo.

>=95%

% de trabajadores en puestos claves que hayan pasado por el
proceso de inducción en el puesto.

Inducción a la Empresa

% de trabajadores que aprueban la...