mayo clinic

Caso: Mayo Clinic

Desde sus inicios en la década de 1880 hasta el día de hoy, Mayo Clinic siempre ha representado la alta calidad en el cuidado de la salud. Cuando los dos hermanos Mayo, los doctores William y Charles Mayo, se unieron a la clínica de su padre usaban un caballo y una calesa para hacer visitas a domicilio y ayudar a la comunidad agrícola fronteriza de Rochester, Minnesota. Perola familia Mayo quería convertirse en algo más que en otro pequeño consultorio médico. Lo que inició como un sencillo consultorio en la frontera de Estados Unidos, se convirtió en el líder en las fronteras de la medicina. La sólida reputación de la clínica ha atraído a muchas personas famosas que realizan el difícil viaje hasta Minnesota, como George Harrison de los Beatles y el Rey Hussein deJordania.
Mayo Clinic fue pionera en muchos tratamientos médicos. Terapias para el cáncer, cirugías a corazón abierto, tratamientos para la tuberculosis, y cirugías de reemplazo de rodilla y de cadera son sólo algunos de los milagros médicos
que la clínica ayudó a perfeccionar. Junto con mejoras en el
cuidado, Mayo Clinic comenzó a acumular y a crear el cono
cimiento médico. La clínicadesarrolló uno de los primeros
sistemas de archivos médicos centralizados para ayudar a
rastrear a los pacientes. Publicó casos sobre dolencias de
los pacientes, tratamientos, y resultados hasta convertirse en una importante fuente de conocimiento médico. En 1914, la clínica empezó el primer programa de estudios de posgrado para clínicos. En 1950, dos médicos de Mayo Clinic estuvieron entre losganadores del Premio Nobel en Fisiología o Medicina.
Mayo Clinic no sólo fue pionera en aplicar nuevos tratamientos, también cambió la forma en que se organizaba el cuidado médico. La clínica desarrolló el concepto de práctica colectiva para ampliar la gama de servicios y mejorar el cuidado. "[Se ha vuelto] necesario desarrollar la medicina como una ciencia cooperativa; el clínico, el especialista,y los trabajadores de laboratorio se unen para bien del paciente", explicó el doctor William Mayo. "En la medicina ya no puede existir el individualismo".
estuviéramos en un consultorio médico. No había tensión", dijo un paciente
Mayo Clinic fue más allá de sólo perfeccionar la práctica de la ciencia médica y la organización de los profesionales médicos. También perfeccionó el lado humano dela medicina para profundizar las relaciones con el cliente. Los hermanos Mayo siempre creyeron en crear una atmósfera menos intimidante que el típico entorno estéril de los hospitales. Los consultorios de Mayo Clinic tienen un sofá para los miembros de la familia; los edificios son claros y están muy bien ventilados. Esculturas, fuentes, y escaleras de mármol logran que Mayo Clinic no ofrezcaesa imagen institucional que es común en muchas instalaciones médicas. En vez de batas blancas los médicos de Mayo Clinic usan trajes, como una muestra de respeto y profesionalismo.



NACIMIENTO DE UNA MARCA SALUDABLE
Durante muchas décadas, Mayo Clinic se conformó con realizar sus investigaciones y ayudar a sus 600,000 pacientes anuales. La clínica no tenía ningún departamento de marketingni presupuesto de publicidad; pero eso no significaba que el mercado no estuviera consciente de su existencia. Sin que los dueños se dieran cuenta, estaban forjando una imagen de marca. La comunidad médica escuchó sobre la investigación de vanguardia que se realizaba en Mayo Clinic. Sus publicaciones sobre procedimientos vanguardistas y casos médicos extraños propiciaron que muchos médicos lerefirieran pacientes aparentemente incurables.
Desde los primeros tiempos de la clínica, los pacientes y sus familias alabaron sus virtudes. Desde muy temprano en su historia, Mayo Clinic empezó a pagar a sus médicos un sueldo directo de modo que tuvieran menos incentivos como para escoltar a los pacientes hasta la puerta o endilgarles pruebas y tratamientos costosos. Los pacientes promocionaban...