Mayo Clinic

Análisis del caso: Mayo Clinic
Jhon José Almanzar de la Rosa

1. Planteamiento del problema:

Por el crecimiento tan abrumador que tuvo Mayo Clinic; donde su servicio pudo distinguirse de losofrecidos en el mercado, el nombre de la clínica comenzó a convertirse en una marca percibida por los consumidores; aumentando la responsabilidad de cultivarla y protegerla ya que una marca conocida.Un escándalo podría afectar negativamente las acciones, el valor capital y la perdurabilidad de esta en el tiempo, aunque la clínica inauguró una oficina de administración de marca, esta no tiene unaestrategia de marketing clara; ni invierte lo suficiente para la creación de un departamento de marketing acorde a las necesidades y crecimiento de la empresa.

2. Aspectos de la empresa:

2.A.Misión: La misión de Mayo Clinic es prestar servicios médicos de alta calidad y con gran sentido humano a favor de los pacientes y sus familias con el fin de profundizar la relación con ellos.

2. BValores
* COMPROMISO: Para con el paciente que solicita nuestros servicios al brindarle nuestra confianza y apoyo.
* EFICACIA: Actuar adecuadamente para el logro de los objetivosinstitucionales y de salud.
* EFICIENCIA: Obtención de los mejores resultados en el logro de los objetivos por medio del uso racional de los recursos disponibles.
* EQUIDAD: En los recursos y servicios dela institución sin distinción de edad, género, grupo social, ideología y credo, estado de salud o enfermedad.
* ÉTICA: Apego a los códigos, normas y principios del actuar del equipo de salud.* HONESTIDAD: Reconocimiento de nuestra actitud o vocación por el servicio ante los intereses personales o de grupo.
* PROFESIONALISMO: Al aplicar los conocimientos adquiridos para apoyar losservicios que presta la institución.
* RESPETO: Considerar sin excepción alguna la dignidad de la persona humana, los derechos y las libertades que le son inherentes, siempre con trato amable y...